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长荣大学社会工作学系97学年度助人历程与助人技巧课堂大纲
長榮大學社會工作學系 98學年度 助人歷程與助人技巧 課堂大綱
助人歷程概述
鄭佩芬
何謂「助人」
助人>諮商或治療
助人的目標:
幫助探索其情感
促進對於問題情境以及自我的洞察
利其做出改變
有效的助人
同理
合作
助人的基礎
哲學上的基礎:對人的基本假設
人類擁有與生俱來的不同能力
人類天賦具有實現潛能的傾向
環境因素影響人類潛能的發揮
即使受到諸多限制與影響,人類仍然得以對自己的生命做出選擇
當個體更瞭解自己,其自我抉擇的可能將得以強化
認知上的基礎:助人三階段模式
技術上的基礎
同時兼具口語以及非口語的溝通方式
包括:專注與傾聽、反映、發問、贊同支持、沉默、挑戰、解釋、立即性、自我表露、訊息提供、給建議…等。
關係上的基礎
治療關係是有效助人的必要條件
關係的內涵
真實的關係
工作同盟的關係
移情
反移情
影響助人歷程的因素
助人的倫理議題
什麼是「倫理」
範定彼此的關係
範定人的行為準則
受到社會價值、專業價值、以及個人價值觀念的影響
倫理原則的重要性
自主性
有益性
無傷害性
公正性
忠誠
真實
重要的倫理守則
守密
知道自己的限制
提供案主有關助人歷程的指導
以案主需求為焦點
文化的自我覺察
依法進而依德
自我照顧進而自我統整
回家作業:請自行上網搜尋「中華民國社會工作師倫理守則」,下載列印後詳加閱讀,並標記讓你感受最深的部份後交回課堂。
長榮大學社會工作學系 98學年度 助人歷程與助人技巧 課堂大綱
專注與傾聽
鄭佩芬
專注(attending)與傾聽(listening)的定義
何謂「專注」與「傾聽」
在助人歷程中,助人者透過語言及非語言行為反映出對於案主的全神貫注,仔細聆聽其語言表達並細讀其非語言行為,表達其對於案主之遭遇的關切、疼惜以及重視,並讓案主感受其樂於陪伴以窺問題始末的用心。
「專注」與「傾聽」的目標
向案主展現其關懷與參與
讓案主感覺安全並得以探索其想法與感受
切實捕捉並瞭解案主的訊息
如何專注與傾聽
專注與傾聽所包括的層面
身體語言的專注與傾聽
心理層次的專注與傾聽
傳達專注與傾聽的途徑
非語言的表達
語言的表達
專注與傾聽的基本元素
SOLER (Egan,1994)
Squarely:面對案主
Open:開放的身體姿態
Lean:姿勢前傾
Eye:眼神接觸
Relaxed:放鬆
ENCOURAGES (Hill,2006)
E:眼神接觸與臉部表情
N:適時點頭微笑
C:留意非語言行為的文化影響
O:開放的身體姿態
U:「嗯哼」的認可表達
R:輕鬆自然而專業
A:避免令人分心的非語言行為
G:配合案主的口語風格和說話速度
E:整個人完全投入去傾聽(用第三隻耳朵來傾聽)
S:適當運用空間
適用專注與傾聽技術的時機以及注意事項
適用時機
助人的基本技術
在所有助人歷程中都適用
注意事項
須隨著案主的變化自我調整
以同樣的速度腳步跟隨案主
專注與傾聽的功能
建立良好的助人關係
鼓勵案主開放自己並坦誠表白
透過聆聽與觀察案主的語言及非語言行為,得以深入其內心世界
如何評估專注與傾聽的效果
案主的身體語言
案主是否繼續敘說其困境
助人者運用專注與傾聽的困難
助人者內在的想法與感覺干擾
助人者的敏感度不足
助人者對於文化差異的自我覺察有限
助人者缺乏對自身語言及非語言行為的瞭解及自我調整
參考資料:
Hill,C. E. (2006) 助人技巧:探索、洞察與行動的催化 第六章
陳金定 (2001) 諮商技術 第二章
長榮大學社會工作學系 98學年度 助人歷程與助人技巧 課堂大綱
簡述語意
陳慧女
簡述語意(paraphrase)的定義
何謂「簡述語意」
助人者用自己的話,提綱挈領、簡單扼要地將當事人所表達的內容回應給案主。也就是助人者重複或覆述案主所說的內容或意義,通常所用的字較少,但與案主的原意相似,通常也比案主所說的還要具體明白。
「簡述語意」的目標
協助案主深入探索,幫助案主澄清不清楚的地方
幫助案主將雜亂無章的思緒拉回到重點
支持案主,讓案主將問題談出來,並得以宣洩
如何進行簡述語意
為何使用簡述語意
助人者如同回聲板,讓案主聽到他們自己所說的內容。Rogers(1942)認為助人者要像面鏡子般,沒有評價地讓案主聽到他們自己所說。
簡述語意可以讓案主聽到從別人聽到的角度來說問題是什麼,讓他們得以對其想法重新做評估。
助人者將他們所傾聽的內容化做口語文字,並在助人過程中扮演積極的角色。
如何使用簡述語意的技巧
簡述語意通常比案主的敘述要來的簡短而具體
焦點在案主身上,以一種近乎其微且不被人注意到的
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