现代企业管理第2版高海晨第五章现代企业质量管理课件教学.pptVIP

PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY 一、ISO 9000族标准的产生与发展 国际标准化组织(ISO)是国际上从事标准化工作最具权威和影响的民间组织，成员遍及100多个国家和地区。ISO成立于1946年10月，其宗旨是“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学和经济方面的合作”；其主要活动是制定国际标准，协调世界范围的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行交流，以及与其他国际组织进行合作，共同研究有关标准化的问题。 二、2000版ISO 9000族标准简介 国际标准化组织在调查研究的基础上，对这套标准的总体结构及技术内容等进行了全面的修改。2000版ISO 9000族标准目前只有5项标准，对原有的其他标准，除进行合并、转出外，或以技术报告(TR)、技术规范(TS)的形式发布，或以小册子的形式出版发行。 三、2000版ISO 9000族标准的特点 1.面向所有组织，通用性强2.文字通俗易懂，结构简明3.确立八项原则，统一理念4.鼓励过程方法，操作性强5.强化最高管理者的领导作用6.突出顾客满意和持续改进7.考虑所有相关方的利益8.增强与环境管理等其他管理体系的相容性 1.面向所有组织，通用性强 1)2000版标准消除了1994版对硬件产品制造业的偏向性。2)为特种行业制定行业附加要求奠定了共同的基础。3)关于删减的规定，使2000版ISO 9001标准的适用范围扩大到各种类型的组织，包括1994版ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003三个保证模式标准的用户群。4)考虑了对小型企业和不同行业的适用性，减少了文件化的要求。 2.文字通俗易懂，结构简明 2000版ISO 9000族标准的总体结构已大大简化，对现行ISO 9000族标准进行分流安排后，标准仅有5项；2000版ISO 9000族标准采用通俗的语言，尽量避免专业名词；ISO 9001与ISO 9004为协调成对的标准，结构相同，便于对应，也便于一起使用。 3.确立八项原则，统一理念 2000版ISO 9000族标准明确了质量管理的八项原则(以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系)。这些原则来自于世界各国质量工作者长期实践所总结的质量管理基本规律，只是以往在说法上不完全相同。ISO／TC176征集了国际上受尊敬的一批质量管理专家的意见后，用最概括的语言统一组织质量管理的基本理念，ISO 9001和ISO 9004标准中的许多条款，均是这些原则的具体体现。 4.鼓励过程方法，操作性强 2000版ISO 9000族质量管理体系国际标准采用了过程模式，用过程方法对质量活动运行进行控制。由于过程方法符合质量活动的普遍规律，所以适合所有行业实现产品的运作。 5.强化最高管理者的领导作用 2000版ISO 9000族标准把“领导作用”列为八项质量管理原则的第二项，显示了对最高管理者责任的强化。 6.突出顾客满意和持续改进 2000版ISO 9000族标准除了产品质量保证外，超越了1994版标准的范围，要求组织的最高管理者应以增强顾客满意度为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。2000版ISO 9001把持续改进作为标准的要求，以不断满足顾客的要求。 7.考虑所有相关方的利益 2000版ISO 9004标准把与组织利益有关的各相关方需求作为体系的输入，又把相关方的满意作为体系的输出，这体现了2000版标准对相关方利益的关心。“互利的供方关系”作为质量管理八项原则之一，要求建立良好的合作伙伴关系，实现风险共担、利益共享。 8.增强与环境管理等其他管理体系的相容性 2000版ISO 9000族标准与ISO 14000系列标准都采用相同的文件化管理体系原理，都遵循PDCA的管理体系模式，要求体系建立方针目标，通过策划、运行、内审和管理评审并持续改进。两个管理体系的不少活动是相同或相似的，如管理评审、管理职责、文件控制、培训、纠正和预防措施、内部审核和记录等，虽然对象不同，但方法基本一致。2000版ISO 9000族五个标准之一——《ISO 9011 质量和(或)环境管理体系审核指南》为质量管理体系与环境管理体系的一体化审核提供了依据。 四、2000版ISO 9000族标准的质量管理八项原则 1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系 五、企业实施ISO 9000标准的意义 1.企业的市场意识与质量意识得到增强2.稳定和提高产品／服务质量3.提高整体的管理水平4.增强市场竞争能力5.为实施全面科学管理奠定基础 六、ISO 9000与