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PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * * * * 6.3.3 质量成本特性曲线 运行质量成本中的四大项目的费用大小与产品合格质量水平（即合格率）之间存在一定的变化关系。反映变化关系的曲线称为质量成本特性曲线。 图中的曲线C1表示预防成本与鉴定成本之和，它随着合格品率的增加而增加；曲线C2表示内部损失与外部损失之和，它随着合格品率的增加而减少；曲线C为上述四项成本之和的质量总成本曲线，即质量成本特性曲线。由图可知，在质量成本特性曲线C左右两端的质量成本都很高（理论上无穷大），中间有一个最低点，即A处，它就是质量成本的最低值，A处的质量成本称为最佳质量成本。 * * * * 质量成本曲线 曲线C所表现的变化趋势与上节所分析的质量成本构成关系是一致的。当不合格品率很高，即处于曲线C左端时，内外损失成本都很大，质量总成本当然也很大；当逐步加大预防和鉴定成本，不合格品率降低，内外损失成本与质量总成本将随之降低。但如果继续增加预防成本，达到接近100%的预防成本，即不合格品率趋于 0。内外损失成本虽然可以接近于0，但这时的预防成本会非常高，而导致总成本的急剧增加。 * * 6.3.4 质量成本的优化 * * 质量成本的优化 处于最佳点A的左面时，即当质量总成本处于质量改进区时，应增加预防费用，采取质量改进措施，以降低质量总成本；当处于质量最佳区时，应维持现有的质量措施，控制住质量水平的最佳状态；若处于最佳点A的右面，即处于质量过剩区时，则应撤消原有的过严质量要求措施，减少一部分鉴定和预防费用，使质量总成本退回到最低点A处。 增加预防成本，可在一定程度上降低鉴定成本。 增加鉴定成本，可降低外部损失，但可能增加内部损失成本。 * * 6.4 ISO9000质量标准体系 6.4.1ISO900质量标准体系 1.标准简介 国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）成立于1947 年，是由131个国家标准化机构参加的国际组织 其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的发展，扩大各国在技术、经济各方面的交流与合作。它的主要活动是制定ISO标准，协调世界范围内的标准化工作。1978年，我国成为ISO的正式成员。 * * 2.ISO9000系列标准的制定和简介 1979年ISO按专业性质设立了“质量保证技术委员会（ISO/TC176）”负责制定有关质量保证技术和应用的国际标准。 第一版的ISO9000系列标准共分为五个组成部分： ISO9000：质量体系ISO9000——是该系列标准的选用指南，并为ISO9001、 ISO9002 、ISO9003、ISO9004的使用建立了准则。 ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。其包括了企业全部活动的总标准。 * * ISO9003：质量体系——生产、安装、和服务的质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准。 ISO9003：质量体系——最终检验和试验的质量表征模式。当仅要求供方保证最终检验和试验符合规定要求时，应选择此种模式的标准。 ISO9004：质量管理和质量体系要素指南——它是企业建立和实施全面有效的内部管理的质量体系文件。它的基本原则对于所有企业都是适用的。包括了两方面的内容：一是引言，阐述了质量管理和质量体系的目标和任务；二是正文，阐述了质量管理和质量体系的及其要素的要求。 * * ISO9000族的标准 ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》， ISO9001：2000《质量管理体系——要求》， ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》， ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》， * * 6.4.3质量认证体系 1.质量认证的概念 质量认证是指由一个公认的、权威的认证机构（第三方的机构）对产品或服务是否符合规定和要求（如标准、技术规范和有关法规）等进行鉴别，以及提供合格证明（认证证书和认证标志，并予以注册登记）的活动。 * * 2.质量认证的分类 划分标准 类 型 按对象分类 产品认证、质量体系认证、 认证机构的认可 按质量认证的作用分类 合格认证、安全认证 按申请要求分类 强制认证、自愿认证 4．认证的要素 认证的基本要素包括以下4项。 1）型式试验 2）质量体系检查 3）监督检验 4）监督检查 * * * * 5.产品质量认证和质量体系认证的比较 项目 产品质量认证 质量体系认证 认证对象 特定产品 企业的质量体系 评定依据 产品质量符合指定的标准要求； 质量体系满