商场店长职能-角色认知.ppt

店长角色认知： 店长是店铺的核心人物，是领头羊，同时也是一名优秀的导购。 店长是店铺的最高管理者，其工作内容类似交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。 无形资产 主招牌 清洁 陈列整齐与丰富度 运营模式：遵循程序和制度，经营技术 顾客满意度（会员）：商圈店铺第一提及率。 有形资产 设备：货架、收款机等 维护：定期维护保持良好运转 资产 第 角色 经营者 2 业绩指标分解： 业绩指标分解到品类、到单品 业绩指标分解到月、周、日 业绩指标分解到区、店、人 业绩指标对比： 上年同期比：上月同比 销售趋势：上周销售与前两周销售的比 财务 第 角色 经营者 2 第 角色 管理者 3 第 角色 管理者 3 为了实现预期的目标，运用组织资源以人为中心进行协调来达成组织（部门）目标。 管理的定义 ?管理是： 管 人 理 事？ 管事 理 人？ 艺术理人 科学管事 文化、 制度 外圆内方管（事）理（人） 人文关怀 主动支援 第 角色 管理者 3 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、技能要求 1.切实执行的技能2.优良的商品销售技能3.良好人际关系处理技能4.拥有教导下属的技能5.自我成长的技能 二、性格要求 1.有开朗的性格2.有积极的性格3.有包容力4.有忍耐力 三、品格要求 1.身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力 2.设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活 3.具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推诿，勇于承担责任。 四、心态要求 1.积极乐观2.热情主动3.专业务实4.空杯的心态5.像老板一样思考 五、知识要求 1.熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及商品进销存系统 2.了解零售业演变过程及发展趋势 3.具有关于零售业经营及管理技术的知识 4.具有领导能力，能独立处理终端日常事务 5.掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实方案 6.熟悉商品流转程序 7.熟悉终端整体业务运作流程及各职能部门与终端有关的业务运作情况 * 都市丽人2012第一届加盟店长培训会 讲师：张婷婷 导 入 必备条件 五大角色 角色运用 总 结 角色分析 了解店长 目 录 导入 必备条件 五大角色 角色运用 总结 角色分析 第2节 了解店长 我是谁？ 我是店长 角色定位分析： 店长应具备哪些条件？ 导入 第3节 必备条件 五大角色 角色运用 总结 角色分析 了解店长 知 识 店长的必备条件 心 态 性 格 技 能 身体 导入 必备条件 角色运用 总结 角色分析 了解店长 第4节 五大角色 代表者 经营者 管理者 协调者 培训者 导入 必备条件 五大角色 角色运用 总结 了解店长 第5节 角色分析 第 角色 代表者 1 第 角色 代表者 1 对公司 服从、执行、反馈、捍卫 对员工 沟通、激励、营造、培训 对门店 达成目标；创造业绩 对顾客 塑造、提供、满足、超越 代表者四大使命 代表者的误区 店长 员工 我认为公司对我们很不公平，店长你说是吗？ 是啊! 我与你有同感！ 第 角色 经营者 2 第 角色 经营者 2 商品管理 顾客管理 异常处理 服务管理 财务管理 店员管理 传承文化 信息管理 执行 经营主要八大职责 店铺管理的四个要点 1 2 3 4 Four dynamic factors -优质、设计 -好价格 -款色多选 商 品： -管理 -内部晋升 -分享成功 人员： -稳健、提升 -准确简单 -程序高效 财务： -明智的投资 -善用资产 -良好的形象 资产： 第 角色 经营者 2 人员 人员档案：面试、晋升，绩效 岗位鉴定表 导购发展计划表 SOP训练追踪卡 排班 月底业绩考核表 第 角色 经营者 2 商品结构：分类、品种，库存结构 货品知识：面料、设计、色彩、加工、质量、流行趋势 卖点：主推、促销、产品的特点 店面规划和陈列原则 竞争者调查 促销 订货与库存控制 20/80法则 ABC商品分类 商品 第 角色 经营者 2 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、技能要求 1.切实执行的技能2.优良的商品销售技能3.良好人际关系处理技能4.拥有教导下属的技能