幼师口语沟通技巧概要.ppt

第六节孩子发生意外时与家长沟通的策略 孩子的安全意识较低，幼儿园里发生意外的事件并不鲜见。作为幼儿新教师，要警惕这类事件的发生。如果一旦出现此类问题，就需要及时补救，在家长的沟通上要格外注意。对比一下下面两个案例故事。 嘴唇事件 离园前，东东和明明在玩游戏，东东抢了明明一块积木就跑，明明在后面紧追不舍。此时，我正与远远妈妈交流孩子的情况。当我发现时，明明已经把东东推倒，东东的嘴唇碰到地板。我连忙把东东扶起来，仔细察看，未发现有什么异样，就把明明批评一顿，以为就此完事了。 第二天午饭时，我发现东东的嘴唇有点肿，还有感冒症状，一量体温，也有些偏高。我赶紧打电话给东东妈妈。等东东妈妈 赶来时，小朋友正在午睡，没想到东东妈妈径直走到明明床边，一边骂一边要打明明。我赶忙护住明明，严肃地对东东妈妈说：“不管孩子的事谁对谁错，你这样做绝对是错误的。我知道你很气愤，要打你就打我，是我没照顾好东东。”东东妈妈这才住手，但余怒未消：“我要明明家长向我道歉！”说完，抱着东东去了医院。我打电话给明明妈妈，委婉地请她和我一起去医院探望东东。东东发烧了，在输液，东东妈妈说了一大通偏激的话，明明妈妈脸都红了，一个劲儿的赔不是。如果不是东东先抢明明的积木，这事不会发生，我看着明明妈妈毫不辩解的样子很感动。回去的路上，我安慰明明妈妈 ：“今天，东东妈妈的话确实有些过分，但我们还是理解她的心情，孩子生病她着急啊！不