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提高医疗质量切实保障医疗安全2017.02.24发生重大医疗纠纷主要原因 1、手术及有创操作发生并发症或医疗损害，患者及家属难以接受。 知情告知 手术管理 个体原因 2、年轻医务人员对病情认识评估不到位，误诊、漏诊及延误诊治导致严重后果。 技术水平 工作作风及责任心 医院安全管理防线 工作重心前移：从处置医疗纠纷到防患医疗纠纷。 严格执行医疗管理的核心制度 提高业务技能及保障医疗质量 优化服务流程及改善服务态度 换位思考站在病人角度想问题 主要内容 一、临床科室质量及安全管理二、如何做好医护合作？临床与医技合作？三、如何面对及处理医疗纠纷？一、临床科室质量及安全管理 （一）手术病人的质量及安全管理（二）非手术病人的质量及安全管理（一）手术病人的质量及安全管理 1、认真询问病史查体，及时完整书写病历。 ⑴病历书写的内容是否真实准确 无论是管床的主管医师，还是上级医师及科室主任，每一例准备手术患者入院后，对于患者的病情必须进行全面了解、查体、分析和认真书写病历。特别提醒 四肢外伤病人未进行全面仔细查体，容易漏诊肝脾破裂、肋骨骨折并血胸等疾病，导致患者抢救不及时死亡 ！！ 全面仔细查体和及时进行相关检查（超声、X线）至关重要。病历中的低级错误比比皆是，后果严重！ 1、一般信息错误（姓名、性别、年龄、婚否等） 2、男性病人或小儿病人出现月经生育史。 3、既往史中都是否认任