平级同事沟通艺术.ppt

【原文】子曰：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。” 【译文】孔子说：“生来就知道的，是上等；学习后才知道的，是次一等；遇到困难才学习的，是再次一等；遇到困难也不学习的，这种人就是下等了。” 人际沟通的特点 代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠道和内容 组织沟通的特点 代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容 平级同事如何沟通 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 平级同事沟通为什么难？ 过高估计自己部门的价值 不能设身处地 失去权力强制性 职权划分问题 人性的弱点 平级同事沟通的侵略方式 忽视、否定他人 自己比别人重要 只顾职责，不顾结果 只让他人改变 平行沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起。 易地而处，站在彼的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。 知己知彼，创造良好形象。 与平行关系的协调相处 注重沟通与协调。 不用命令口气。 平常多协助同事解决困难。 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比 改变别人来的容易。 吃亏就是占便宜。 以大团队利益为重，牺牲小我精神。 * * 平级同事沟通艺术 讲 师：张 伟 迎接一个学习型的新时代 联合国教科文组织曾在一份报告中指出： “２１世纪的文盲不是不识字的人，而是没有学会学习的人”。 产品 发明到应用时间 单位（年） 电 282 电话走进50%美国人的家庭 60 电磁波通讯 26 集成电路 7 互联网进50%美国人的家庭 5 10倍速度的时代 电 话：发明?1000万用户 30年 Internet：发明?1000万用户 3年 学习力三要素 1、动力－目标 2、毅力－意志 3、能力－知识＋实践 L≧C 当今世界唯一不变－Change（变化） 当今世界企业间的竞争－学习速度之争 内部变革速度外部变革速度?末日 学习 　速度 变化 速度 麦克里兰的冰山素质模型 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 名人纵论沟通 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。 成功学家卡耐基： 一个人的成功， 来自于他的专业知识和技能的影响， 靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 成功学家卡耐基： 一个人的成功， 15% 来自于他的专业知识和技能的影响， 85% 靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 达成目标 达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。 正确理解沟通内涵 一字之差，损兵10万 据说，1930年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁阳，以集中兵力聚歼驻守在那儿的蒋军。可是，冯玉祥手下的作战参谋在拟订作战命令时，却把“沁阳”写成了“泌阳”——该地在河南南部，与沁阳相距近千里。一字之差，使冯军误入泌阳，失去了聚歼蒋军的有利战机，反而使蒋军坐得了战争的主动权。在此后近半年的中原大战中，冯阎联军处处被动挨打，直至惨败。 沟通的基础 尊重 理解他人的参照系统 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 同理心训练 沟通三行为 听 说 问 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 沟通的环节之一:表达 向谁表达 表达什么 怎样表达 【原文】子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”? 【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了，就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人，也不言谈冒失。”　 沟通的环节之二：倾听 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一 张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 ——英