南开15秋学《期客户心理与沟通》在线作业.docVIP

15秋学期《客户心理?与沟通》在线作业 ? 【单选题】 1.?一切复杂心理活动的基?础是（）。 . 感觉? . 知觉 . 想象? . 思维 正确答案?： 2.一些女孩会?购买上万元的名牌手袋?而不考虑自己的经济收?入属于()动机。 .? 求廉 . 求名 .? 求新 . 求美 正?确答案： 3.因某?个购买而引起的心理焦?虑、怀疑和不安被称为?（） . 客户抱怨 ?. 购后冲突 . 购?后不满 . 购后投诉? 正确答案： 4.?面对固执己见型客户的?投诉处理建议不正确的?是（）。 . 说话委?婉 . 据理力争 .? 先表示理解 . 引?导客户站在互相理解的?角度解决问题 正确答?案： 5.一些低收?入的年轻人会花掉两个?月工资购买IPHON?手机来炫耀属于()动?机。 . 求廉 . ?求名 . 求新 . ?求美 正确答案： ?6.沟通过程是（）。? . 双向的过程 .? 单向的过程 . 多?向的过程 . 以上都?不是 正确答案： ?7.顾客说：我要考虑?一下时，可以使用的方?法（）。 . 比较法? . 赞美法 . 分?析法 . 询问法 正?确答案： 8.客户?服务的首要原则是（）?。 . 提供满意服务? . 以客户为中心 ?. 提供客户体验 .? 倾听客户需求 正确?答案： 9.销售人?员直接利用介绍产品的?卖点而引起客户的注意?和兴趣，从而接近