快递客户关系管理教案概要.ppt

快递客户关系管理 项目一 快递客户关系管理概述 【知识目标】 ◆了解快递客户关系的概念； ◆熟悉快递客户分类的方法； ◆理解快递客户分类的意义。 【能力目标】 ◆能掌握快递客户关系管理的内容； ◆能掌握快递客户关系管理的目标； ◆能帮助快递客户解决日常业务中的问题。 任务一 快递客户关系认知 【任务提出】 针对日益激烈的市场竞争环境，快递企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，“服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。某企业为了更好的开发市场、做好客户维护，新成立了市场部，招聘了几位刚毕业的大学生从事客户关系的管理。那么如何做好此项工作呢？了解客户关系维护的相关知识、做好客户维护工作成了他们的首要任务。 【任务分析】 这几位刚毕业的大学生要做好这项工作，应先对客户进行分类，分析当前企业客户关系管理的现状，掌握客户关系管理知识，正确认识客户关系管理对企业发展的重要性。 一、快递客户的认知 （一）快递客户 快递客户是快递企业提供产品和服务的对象。快递客户是快递企业赖以生存和发展的基础，是快递企业的利润之源。快递企业所拥有的快递客户越多，所处的竞争地位就越有利。 因此，快递竞争的焦点主要集中在快递客户身上： 一是不断扩大企业所拥有的快递客户数量，使得潜在客户转变为现有客户；