商业银行人员绩效管理探讨论文探索.doc

本科毕业论文（设计）文献综述 商业银行人员绩效管理探讨 ——以客户经理为例 摘 要 银行业作为提供金融服务的特殊企业，实施绩效管理是实现企业战略目标、增强企业竞争力的有效方法。客户经理不仅是连接银行与客户的纽带,也是银行利润的直接创造者,摘 要 I 一 商业银行人员绩效管理理论概况 1 （一） 国外商业银行人员绩效管理研究现状 1 （二） 国内商业银行人员绩效管理研究现状 1 二 我国商业银行客户经理绩效管理存在的问题 2 （一）对客户经理制的认知不够深入,存在误区 2 （二）绩效考核指标设计欠科学 2 （三）忽视管理过程及考核结果的应用和沟通 3 三 我国商业银行客户经理绩效管理的难点 3 （一） 现有营销人员不符合客户经理制的要求 3 （二）经营管理体制改革滞后于客户经理制对体制的要求 四 我国商业银行客户经理绩效管理问题的解决途径 4 （一）优化客户经理绩效考核机制 4 （二）建立团队绩效与个体绩效相结合的绩效管理模式 5 （三）实行客户经理绩效控制分析反馈制度 5 五 展望 5 随着国有银行全面商业化，绩效管理愈来愈显得重要了，不仅从理论上，而且在经营的实践中，已经引起了管理行和各级管理者的高度重视，而商业银行的客户经理是为了达到开拓市场、争取目标客户、规避风险、实现利润最大化而为客户配备的