个人修养礼仪常识概要.ppt

如何打招呼 电话礼仪 打招呼的重要性： 礼节礼貌是商联国际职员的最基本素质要求 打招呼是礼貌礼节的一种外在表现 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重 打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重客户 打招呼的要素： 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步 打招呼中的错误： 只给领导打招呼，不给客户打招呼或热情程度有异 打完招呼后，又从靠近对方的身边走过 没有实效的打招呼，如声音过小 打招呼时没有看着客户 电话礼仪的重要性： 电话是另一种重要的服务方式 声音是重要的信息传输载体 每位员工电话礼仪都直接代表商联国际的形象 直接影响客户满意度 接听电话前： 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话 接听电话的要点： 电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：您好，商联国际 转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接” 对方要找的人不在座位上，应如下处理： 请问您有急事吗？是否可以×分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，他/她会尽快给您回复。 您方便留言吗？我会转答给×× 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。 找公司领导的电话： 先确定对方要找的领导是否在办公室 您好，请问您贵姓？麻烦您稍等片刻，我为您看一