案场物业服务提升建议.pptx

【兰亭御园】物业提升建议 易居项目组 2016.11.4 e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E 01. 本案现物业服务事项及情况 02. 案例借鉴 03. 本案物业服务建议 04. 物业服务推广建议 CONTENTS e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E PART. 01 本案现物业服务事项及情况 e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E 服务标准动作—形象展示岗 服务标准动作—车场岗 服务标准动作—车场岗 01 02 03 客户下车时，车场岗指引手势，（指引到售楼处） 炎炎烈日下提供 汽车遮阳罩 客户离开敬礼送行 服务标准动作—门童岗 服务标准动作—前台咨宾岗 01 02 接待人员目视客户，微笑指引客户进入接待中心 标准用语:您好欢迎参观***公司售场！ 03 微笑询问：请问您是第一次过来看房吗？请问是否有预约，并做好相关登记。 服务标准动作—前台接待岗 给客户送水 、续杯采取半蹲式服务 服务标准动作—样板房接待岗 01 02 03 04 客户参观样板房为客户提供鞋套，并提醒更换，指引样板房方向，参观完毕后指引落座脱鞋套 礼貌用语： 1.您好欢迎参观。 2.谢谢参观请慢走！ 服务标准动作—售楼处、样板房保洁岗 主 动 回 避 礼 貌 用 语： 您好，欢迎参观 保 洁 频 次： 不间断巡视 服务标准动作—外围保洁岗 停下手头工作 弯腰问好 礼貌用语： 您好，欢迎参观 保洁频次： 不间断巡视 硬件配置 茶水单内页、水吧台饮品摆放、咖啡机、门口伞架、卫生间自动垃圾桶、样板房鞋套及竹筐 案场物业服务流线 服务人员岗位分布及人数 服务人员配置及招聘标准 服务条线 相关标准 客服接待 年龄 女，18-28岁 身高 165cm及以上 秩序维护 年龄 男，18-28岁 身高 175cm及以上 保洁 年龄 50岁以内 身高 160cm及以上 岗位 人数 项目经理 1人 客户服务员 10人 秩序维护员 17人 保洁员 7人 合计：35人 PART. 02 案例借鉴 e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E 旭辉铂悦府 旭辉地产在园区打造的标杆项目 旭辉子公司永升物业服务 e7d195523061f1c066b244f4f0