清华大学图书馆虚拟参考咨询服务进展-江苏大学图书馆.ppt

主要内容 本馆虚拟参考咨询的产生与发展 本馆虚拟参考咨询系统的方案选 择与建设过程 THLVRS的系统功能与运行情况 产生背景 ?计算机与网络环境迅速发展 ?数字化信息资源日益丰富 ?传统咨询模式难以完全满足需求 ?虚拟参考咨询成为业内研究热点 发展概况 1919年，清华大学图书馆率先创办我国图书馆史上第一个参考部，其后，几代参考人不懈努力、积极探索，积累了丰富经验…… 发展概况 ?1999年8月：推出《图书馆利用100问》　　　　　　　 网络版及印刷版 ?2000年1月：在主页开设专用咨询邮箱 　　　　　　 咨询问题分类、值班日志 ?2002年4月：改用网络表单方式提问　 发展概况 ?2002年3月：加入CDRS，调研同类系统 ?2002年7月：正式加入QuestionPoint(QP) ?2002年10月：英文主页启用QP表单咨询 方案选择 方案选择 方案选择 2002年10月，在充分考虑用户需求的基础上，以适用为原则，提出本馆虚拟参考咨询系统(THLVRS)解决方案 THLVRS设计方案－问题处理流程 THLVRS设计方案－管理功能 建设过程 ?2003年1月：THLVRS初步开发成型 ?2003年4月：THLVRS(1.0版)正式启用 建设过程 ?2003年7月： THLVRS升级为2.0版 ?2003年12月：THLVRS升级为2.1版 系统功能 系统功能 系统功能 运行情况 QuestionPoint (2003.4.1－2004.3.31) 用户登录(英文主页)：225次(月均20次) 接受表单咨询问题：93个(回答143次) 接受有效实时咨询：687次 　 　除假期外,2003.4-11:每天两小时; 2003.12起:每天四小时 运行情况 THLVRS (2003.4.1－2004.3.31) 平台访问量：已超过6万次(月均5000次) 表单咨询：950个 FAQ发布：267个 FAQ检索：3.2万次(2003.12升级为2.1版后) 几点体会 * 清华大学图书馆虚拟参考咨询服务进展 邵敏 清华大学图书馆2004.4.21 桂林 QP的优势、可借鉴之处： 提高咨询效率和咨询质量 使馆员有机会了解并参与全球咨询服务合作 避免一次性较大投入、节省开发时间 充分发挥LC和OCLC各自优势 不断扩充和改进功能 提供较好的技术支持与服务 QP的问题、难以满足需求之处： 中文编码(UTF-8)对用户造成一定困扰 服务器不在本地，需要进行网络登录 各项功能还不够完善 用户无法直接利用知识库 难以满足一些个性化需求 培训及网络会议的时间问题 　目标－满足当前最迫切的需求、整合多种咨询方式、集服务与管理于一体 　思路－充分利用QP各项功能(实时咨询、英文版表单咨询、参考馆员的后援知识库等)；对于不能完全满足需求的部分，则需另行设计开发(中文表单咨询、FAQ管理发布、值班日志等管理功能) 　开发－借助清华同方光盘公司强大的软件开发实力，依托TPI平台进行系统开发 读者界面 FAQ分类浏览与检索 各种咨询方式入口及简介 　 (表单/实时/电话/当面) 快捷链接(主页/常用工具) 平台访问计数器 用户通过表单提问时，系统进行智能化检索，自动匹配出相关答案 回答先于提问 采用树状结构 馆员界面 查看未解决/已解决问题 问题回答/转发/删除 问题库检索/编辑 FAQ检索/编辑/发布 值班日志检索/编辑 查看统计数据 查看已解决问题界面，可检索、编辑、转入FAQ 浏览时可按问题、提问时间、回答时间进行排序 查看统计数据界面 管理员界面 操作员管理（帐户/权限） 签名档管理 读者身份管理 FAQ分类管理 数据导出（备份） 系统管理界面 QP的功能，页面，从QP-PPT中选 QP的功能，页面，从QP-PPT中选 QP的功能，页面，从QP-PPT中选 读者的需求是咨询服务不断发展的最直接推动力 走合作式建设道路 力求建立全方位的信息参考服务体系 高素质的馆员队伍是做好虚拟参考咨询服务的关键 稳定的系统与良好的网络环境是虚拟参考咨询服务的必要保障 亟待加强馆际之间合作、制订相关标准与规范… 清华大学图书馆咨询台宣传海报 Thank you!谢谢大家! 邵敏 清华大学图书馆信息参考部shaomin@lib.tsinghua.edu.cn