多元社會與價值對孩子的影響.pptVIP

3.做治療相關的決策 另一個醫療溝通的目的在於促使醫師和病患做治療的決策。 很多病患實際上所想要的是較多適當的資訊，以及瞭解為何醫師建議某一種治療方式而非另一種，並不是想參與決策。 現代服務對象的次文化 1.態度兩極化，是現代人的特色。 2.最近日本重新為這群人，取一個稱號「六語族」，最常講「不知道、你沒說、我說了、我不會、還沒好、不幹了」。 3.有人稱新新人類為「草莓族」，其實應該稱為「荔枝族」。 現代的人在文化上呈現出下列的特色 - 容易受到大眾傳媒的影響 - 注重流行風尚 - 追求快速消費的樂趣 - 以經驗法則取代教條主義 - 創意、多元、幽默、樂觀的生活觀 溝通的基本內涵與技巧 「現在走吧！走上前走，提出疑問。 詢問和聆聽，這個世界正要為你打開大門。 每個你所詢問的人， 都能帶領你進入這個世界的一個嶄新部分。 對於願意詢問和聆聽的人而言，世界將總是嶄新的。有技巧的詢問者和專注的傾聽者， 會知道如何進入其他人的經驗之中。」 ──摘自Halcolm的《認識論寓言》 1.瞭解「自尊心受威脅論」的意義 2 避免「慈悲的專制」 3.人性化：微笑、親切、人情味 → 有專業更要有人性 4.不對稱的服務：一個錯誤，全體歸零 5.服務的價值何在？就在於讓人們活得更簡單、更方便、更自在。 6.服務提供者不應把問題丟還給使用者。服務提供者幫助使用者解決林林總總的問題，就是其價值所在。 7.服務的原則：尊重每位服務對象的獨特性、想在對方之前、絕不輕易說「不」。 經常為對方設想解決問題之道。 經常為對方提供多元的備選方案及協助。 常用「我們」代替你我他 依法行政的「法的下限」 vs. 願意多做的「愛的上限」 能提供別人都講不清楚的需求， 才是真服務。 表達時，我在完成我的需求，沒有照顧到你的感覺。 讓人感覺你的心裡有他的存在 為我不知道的過錯道歉，先去觀照對方內在的感覺。 最高段的溝通技巧在於願意講廢話， 而不是只有理性的互動。 做事必須搞清10個順序--李嘉誠 1.職場：先升值，再升職； 2.溝通：先求同，再求異； 3.執行：先完成，再完美； 4.學習：先記錄，再記憶； 5.設計：先仿造，再創造； 6.創業：先成長，再成功； 7.發展：先站住，再站高； 8.人際：先交流，再交心； 9.先做好自己，再要求別人； 10.先處理心情，再處理事情 溝通原則 講出來---尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教---批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。 絕不口出惡言 表達不同意見時，首先要用心誠懇聆聽，在讚美對方意見後，再表達自己的看法。最重要的原則就是 - 不要講出『但是』或『不過』這種刺激轉折語。 塑造認同模式 訴諸感覺，以個人感受表達你的立場，因為很難反駁個人的感受。例如：以「我」當開頭，而不要以「你」當開頭。 「三明治」技巧，就是先讚美對方，然後提出批評，最後再讚美一下。所以，一開始時應該先讚美對方，然後再提出批評，這種作法可以讓對方覺得你們是同陣營的，進而強化彼此的連結。 以理性說服對方 以感性推動別人 結語 溝通的目的是「瞭解」 而非「改變」 言語具有積極性、成長性、智慧性； 言語也具有攻擊性、毀滅性與破壞性。 ? ? 據理力爭通常促使對方關起溝通的門 當一個人犯錯時，其實他心知肚明， 此時他需要的不是被指責、被處罰、被批評，而是被幫助。 ～尼采 好醫療服務人員～ 對人類受苦的敏感度 Sensitivity to human suffering * * * * * * * * * * * * 臨床衛教師與糖尿病個案之溝通技巧 高雄醫學大學醫學社會學 與社會工作學系 陳政智 一、前言 隨時準備翻臉的尊敬 醫病溝通的目的 1.創造良好的人際關係； 2.交換資訊； 3.做治療相關的決策。 1.創造良好的人際關係 良好的人際關係可被視為是適當醫療照顧的先決條件。 良好人際關係的必要內容為：笑或開玩笑、對人的關注、問候病患、傳達利益、友善、誠實、助人的熱誠、奉獻、非批判性的態度及社會導向。 基於「以顧客為中心」的理論，認為對治療的效果有影響的核心條件為「以病患為中心（patient-centered）」的溝通方式，也就是將醫病關係視為「平等」。 2.交換資訊 資訊可被視為醫病雙方於口語互動時所運用的資源，資訊的交換主要包含資訊的給予和資訊的蒐集。 以病患的角度來看，看病時有兩種需求必須被滿足：一是「知道和瞭解」的需求；二是「覺得自己被知道和瞭解」的需求。。 * * * * * * * *