2015年护理部工作计划总汇.doc

2015年护理部工作计划 2015年护理部围绕医院的发展目标，参照中医医院护理工作指南的要求，以规范护理管理，提高护理质量，优化护理服务，加强护士培训，突出中医护理特色为目标，配合和促进新院发展等方面开展工作，现计划如下： 一、科学化护理管理，持续改进护理质量 （一）合理人力配置，提高护理质量 1、补充护理人力，优化人员架构 根据院区和科室发展需要，招聘和补充护理人力，吸引护理人才，形成合理的人才梯队，争取床护比接近1：04，护师人数比例≥20%。由于病区内新护士较多，排班要注意做到新老搭配、优势互补，对护理人力资源进行合理调配，保质保量地完成护理工作。 2、实行绩效考核，提高工作积极性 完善人力资源管理制度，明确并完善各护士岗位的职责和评价标准，实行绩效考核及激励机制，充分调动护士的工作积极性。 3、实现自我价值，增加护士归属感 坚持“以人为本”，为护士争取更高的待遇和更多的深造、晋升机会，注重开发护士的潜力，对表现优秀的护士给予认可和奖励，以稳定护理队伍，增强护士的归属感和团队凝聚力。 （二）实行多方防控，保障护理安全 1、执行护理规程，提供制度保障 严格遵循各项护理查对制度和工作规程，加强对重点环节、重点时段、重点病人的监管力度。严格执行护理不良事件的上报制度，尽量减少或消除不良后果。重视不良事件的原因分析和检讨整改，避免类似问题的发生。 2、改善医疗环境、设备，提供物质保障 加强与总务科、后勤部门的协调，对病区的环境和基础设施进行适当的整改配置，使之更合理化、安全化，消除安全隐患。严格执行医疗护理设备的保养检修和抢救仪器的交接班制度。各科室进一步完善科内护理仪器的操作规程。 3、强化安全意识，建立安全文化 组织全院护士进行法律法规及医疗纠纷案例的学习，并指导护士在遭遇医闹或医疗纠纷时如何进行自我保护，增强全体护士的法律意识、安全意识和个人防护意识。加强护士责任感的教育，注重培养护士的慎独品质，养成严谨的工作作风。 各科室根据实际情况制定应急预案学习、演练计划，进一步明确规章制度的落实、促进业务水平通过行政查房进一步培养护士长在护理管理中发现问题、解决问题的能力，护士长之间交流学习，相互取长补短,提高护士长管理水平使护理管理工作顺应医院的发展趋势按卫生部护理文书书写要求，建立护士“床边记录制”，简化不必要的护理记录按要求采取多种形式全方位督查，加强护理环节质控，—专科小组成员—护士”的三级质控模式，使各项护理工作责任到个人，形成“护理质量，人人有责”的局面，从根本上保证护理质量。 3、巧用分析对比，改进护理质量 各科护士长将护理质量检查结果作整理和分析，每月做原因分析和效果比对，更清晰地反映科室的存在问题和整改效果。运用“计划-执行-检查-处理”的PDCA循环模式，持续提升护理质量。 二、完善服务体系，丰富优质内涵 继续扎实推进“优质护理服务示范工程”活动，将责任制整体护理模式落实到位，力求为患者提供更全面、更细致的服务，以增加患者对我院护理服务的满意度、对我院护士的信任度、亲切感，争取成为优质护理服务示范单位。 （一）培养护理礼仪，树立职业形象 进一步规范护士着装，注重仪容仪表，增强护患沟通，树立良好的职业形象。在病区病房门口设置主管医生、主管护士名牌，便于患者记忆了解。 （二）增强服务意识，落实基础护理 提升护士的服务意识，将基础护理落实到位，加强病情观察、操作前告知、疾病知识教育和遵医行为督促等工作。 （三）设立电话随访，提供后续服务 设立电话随访，跟进患者病情转归情况，关注病人出院后的治疗康复，提供健康咨询等服务，让患者享受更全面、细致的服务和关怀，提升我院的评价和口碑。 （四）加强护工培训，提高服务质量 加强与护工公司的配合协商，切实做好护工的管理工作。加强对护工的培训力度，提升护工的服务意识，尽量满足患者的合理需要。 （五）建立评价机制，提高病人满意度 建立长效服务机制，对各科室的优质服务开展情况进行调查，评价。通过问卷调查和病友座谈会等形式，征询病友们对我院护理服务的意见和建议，明确我院护理服务的改进方向，制定改善措施以提高病人满意度。 三、护士层级培训，培养专科人才 结合我院护理的特点，护理部业务学习，，护士长培训，先进管理理念和管理方式，。。积极科研。注重的技能的培训普及耳穴压豆、穴位按摩等临床疗效，病人易接受认真细致学习《三甲医院评审标准》， 4