生命“全心全意”任务确认方式520.docVIP

生命“全心全意”业务确认 业务规则 保费扣款通知 答复：首期续期扣款成功后95535会有短信提醒，扣款前没有短信提醒；但在欠费的时候，生命人寿会有电话提醒。另据联通运营商反馈，因系统平台故障，联通客户在2013年10月至2014春节前未能成功扣款成功短信，若客户有疑问，请告知。 (肖梦远 2014-02-07 17:07) 保费欠费通知 答复：目前暂无欠费短信提醒，续期扣款不成功会有催缴电话，但不一定表示一定能通知到客户本人（如无人接听或联系方式无效） 备注：目前建行项目续期6个月以上的为生命打催缴电话，反之由建行打催缴电话。 合同到期通知 答复：目前生命公司没有通知流程，规划中。 合同到期日计算 答复：情况说明: 如果一个客户经历过宽限期，又经历过中止期，合同的到期日是按原来的20年，还是要往后延，把宽限期与中止期的时间要补足，变成20几年。 业务说明: 按合同上写的到期日的时间，没有往后延。（肖梦远2014-05-08 08:53） 合同的存档 答复：除了给客户寄送正式的文本合同外，保险公司有存有客户的电子版合同备案。 (肖梦远 2014-03-24 15:15) 发票 答复：保险公司不会主动寄送发票,需客户要求才会寄出, 由挂号信寄送； 客户没有问及发票，无需主动提及；若有问及发票问题，告知客户可致电95535申请。 (肖梦远 2013-12-25 09:45