服务,而不是掌舵概要.pptVIP

Company Logo 新公共服务——服务，而不是掌舵 本书作者：登哈特夫妇 罗伯特·B·登哈特（1942－），美国著名行政学家 美国亚利桑那州立大学资深教授兼公共事务学院院长 美国国家公共行政研究院院士 曾任美国公共行政学会（American Society for Public Administration，ASPA）会长，全国公共服务运动组织的创始人和首任主席 出版21部专著 在各种专业期刊上发表有100余篇学术论 在公共行政理论和组织行为方面的研究，尤其是对领导和组织变革的研究最为著名。 写作背景：新公共管理成为主导范式 新公共管理运动：20世纪70年代末以来，英国、美国、加拿大、新西兰、澳大利亚等国的政府相继推行了“政府再造”、“重塑政府”运动。大量的工商企业的管理方法、技术，如全面质量管理（TQM）、业务流程再造（BPR）、绩效评估、顾客服务等都相继被引入政府管理中。 新公共管理的“圣经”：《改革政府》，提出了十条原则作为改造政府行为的清单其中广为流传的是：“掌舵，而不是划桨” 本书是对《重塑政府》最有力的批评和回应之一 本书的目的和主题 两个目的： 综合呼声，这些呼声要求将民主价值观、公民权和服务重新肯定为公共行政的规范性基础 为围绕着一些原则而组织这些想法提供一个框架，提供表达方式 两个主题： 促进公共服务的价值和尊严 重新肯定价值观 本书结构 第1章：回顾老