服务质量优化培训概要.pptVIP

优质服务的基石 服务业的成长促成了优质服务的成长 竞争的加剧促使企业必须提供优质服务 对顾客理解的加深使优质服务更加重要 优质服务具有经济意义 提供优质服务对服务员来说更重要 优质服务的定位 树立目标 模范行为 衡量绩效 优质服务的十大标准 ◎服务技能与职业化程度 ◎服务态度与行为 ◎服务的便捷性 ◎服务的灵活性 ◎服务的可靠性与可信度 ◎服务的补救能力 ◎服务环境 ◎声誉与信用 ◎员工仪表 ◎服务安全 优质服务的五个梯度 人性化服务 定制化服务 个性化服务 标准化服务 规范化服务 态度积极 培养忠诚 满足需求 识别需求 循