服务意识和礼貌礼节培训概要.ppt

生活总是自我价值的折射，如果我们用欣赏的眼光对人对事，你更多地会发现别人的优点、欣赏别人的优点，这个时候我们是快乐的！ 而当我们总是去挑剔别人的不足与缺点的时候，我们是不快乐的！ 生活中我们若能将这种欣赏自然流露地回馈给对方，那么我们便拥有了获得一生幸福的互动模式， 所以将微笑留给别人， 将快乐留给自己是一种睿智的生活方法 一、服务意识 二、服务礼仪 主讲：翟恩利 服务意识 第一节 多禾餐饮行业意识含义 第二节 服务意识 第三节 公关意识 第四节 全员营销意识 第五节 质量意识 第六节 团队精神 第七节 成本与效益意识 第八节 标准意识 第九节 清洁保养意识 第十节 服从意识 第一节 多禾意识含义 多禾意识是多禾服务和管理的灵魂。多禾运转过程中的一切活动都受着多禾意识的指导，没有意识的活动是盲目的活动。换个角度来说，就是要求员工从目标、观念、行为上明白“应该如何，不应该如何”，这就是多禾意识，也是企业意识。 第二节 服务意识 一、服务是重要的意识 二、优质服务意识 （一）规范的有效性。 （二）服务的个性化。 三、全员服务意识 四、宾客至上意识 第三节 公关意识 一、对外推广意识 多禾就像一块广告牌，在多禾各个工作场所就是广告空间，多禾每位员工在其中穿梭，就是将多禾的形象描绘在上