1997导资游格考试真题.docVIP

一、填空题（36空，每空0.5分，共18分） 1．?不同国家和地区的导游服务具有___________________?__、_________________?____、服务性、经济性和_________________?____的共同属性。 2．?导游人员的__________?__________?_、知识和_______________?______构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。 3．?旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________?_____，而且也是人们衡量导游人员的___________?__________?和___________________?__的标准。 4．?全陪在旅行途中要为旅游团提供_______________?______服务，提醒旅游者注意人身和财物完全，保管好旅游团队的__________________?___。 5．?在景点导游过程上，地陪应保证在________________?_____的费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到_______________?______相结合、适当__________________?___相结合，劳逸结合。 6．?在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即___________?__________?、时刻表时间，票面时间和__________________?___的核实。 7．?由于选择性旅游具有__________________多、__________________广、预订时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。 8．?激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是___________________?__（如旅游景观）的作用，二是_______________?______（即导游讲解）的作用。 9．?导游语言运用的基本原则是________________?____、清楚、____________?_________和自然。 10．?导游讲解中“类比法”，就是__________________?_，达到类比旁通的导游手法。?常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和______________?______。 11．?在讲解江河湖海景观时。导游员要从___________?________讲解其特色。从_______________?____讲解其美的感受。从时代变迁讲解其作用。 12．?航班规定离站前______________?_______停止办理登机手续。 13．?地陪的接团准备工作主要有________________?_____、语言、知识准备、________________?_____形象准备、__________?__________?_。 14．?地陪的首次沿途导游内容主要包括_________________?____导游、_____________?________导游、饭店介绍和宣布当天的___________________?__等。 15．?__________?__________?_是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。 16．?散客的日程安排，导游人员应遵循“________________?___”和“______________?______”的原则。 17．?把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于__________________?___法。? 二、?单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 18．“诚于中而形于外”指的是导游人员的（?）。 A．情操修养?B、文化修养?C、道德修养?D、学风修养 19．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（?）。 A．讲解服务?B、个性化服务?C、规范化服务?D、超值服务 20．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（?）。 A．法律性文件?B、契约性文件?C、指导性文件?D、参考性文件 21．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（?）来做。 A、地陪?B、全陪?C、领队?D、团长 22．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（?）进站台等候。 A、15分钟?B、20分钟?C、30分钟?D、40分钟 23．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（?）。 A、迅速汇报?B、保护现场?C、抢救伤员?D、安抚旅游者 24．某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（?）。 A、与餐厅联系，予以安排?B、征求领队意见后酌定 C、建议自行点菜，费用自理?D、不