2009-201学0年度上学期管理学期考复习纲要.docVIP

2009-2010学?年度上学期管理学期末?考复习大纲 编写者：?09人力资源2班 ? 时间：200?9.12.30 注意?：重点与熟悉部分已加?粗！ 总论 第一章 ? 管理活动与管理理论? 第一节、管理活动 ?1、管理的定义（重点?）：是指组织为了达到?个人无法实现的目标，?通过各项职能活动，合?理分配、协调相关资源?的过程。 2、管理的?职能（熟悉）：决策、?计划、组织、领导、控?制、创新 3、管理者?的技能（重点）：（1?）技术技能；（2）人?际技能；（3）概念技?能 第三节、管理理论?的形成与发展 ? 1、泰罗的贡献（重?点、记忆）：1911?年出版《科学管理原理?》 2、梅奥的人际关?系学说（熟悉）：3点? 3、马斯洛的需要理?念、麦克雷戈的XY理?论（理论） 4、权变?管理理论（熟悉） 道?德与社会责任 第一节?、道德与崇尚道德的管?理 1、崇尚?道德的管理的特征（重?点）：（1）把遵守道?德规范看到责任；（2?）以社会利益为重；（?3）重视利益相关者的?利益；（4）视人为目?的；（5）超越法律；?（6）自律；（7）以?组织的价值观为行为导?向 第三节、提升员工?道德修养的途径（熟悉?） 全球化管理（了解?） 信息与信息化管理? 第二节、信息管理工?作（熟悉） 决策与计?划 决策与计划的区别?：决策是管理的首要工?作，计划是管理活动的?职能之一。决策是宏观?方向选择，计划是具体?工作安排。 决策与计?划的联系：决策是计划?的前提，计划是决策的?延续。实际工作中互相?渗透交叉。 决策与决?策理论 第一节、决策?与决策理论 ?1、决策的定义（重点?）：（1）决策的主体?是管理者；（2）决策?的本质是一个过程；（?3）决策的目的是解决?问题或利用机会，这就?是说，决策不仅仅是为?了解决问题，有时也是?为了利用机会。 2、?决策的原则（熟悉）：?决策遵循的是满意原则?，不是最优原则。 3?、信息是决策的依据 ?第二节、决策过程（重?点）：1、诊断问题（?识别机会）；2、明确?目标；3、拟定方案；?4、筛选方案；5、执?行方案；6评估效果 ?第三节、决策的影响因?素（熟悉）：环境因素?、组织自身的因素、决?策问题的性质、决策主?体的因素 第四节、决?策方法 1、集体决策?方法： （1）头脑风?暴法（重点），注意它?的特点和四项基本原则?！！！时间一般在1-?2h，人数5-6人！?！！！ （2）德尔菲?技术：专家10-50?人！！！ 2、 有关?活动方向的决策方法：? （1）经营单位组合?分析法（重点）：四种?类型——瘦狗型、幼童?型、金牛型、明星型。? （注意P96 图?5-2！！！） （2?）政策指导矩阵（熟悉?）：图5-3 ?3、不确定型决策方法?（必考）：三种计算方?法——小中取大法=矮?子中选将军；大中取大?法；最小最大后悔值法?。 4、风险性?决策方法（熟悉）：最?大期望收益准则 第六?章 划与计划工作 ?第一节、计划的概念及?其性质 1、5?W1H（重点）：wh?at—做什么？目标与?内容；why—为什么?做？原因；who—谁?去做？人员；wher?e—何地做？地点；w?hen—何时做？时间?；how—怎么做？方?法、手段。 2?、计划的性质=意义（?熟悉） 第二节、计划?的类型 1、长?期计划和短期计划（熟?悉）：企业规划是以五?年为时间段。 第三节?、计划编制过程（熟悉?） 第七章 战略性?计划与计划实施 第二?节、战略环境分析（熟?悉） 1、组织?目标：一个组织在未来?一段时间内，所要达到?的目的。 第四节、计?划的组织实施 ?1、目标管理基本思想?（重点）： （1）企?业的任务必须转化为目?标，企业管理人员必须?通过这些目标对下级进?行领导，并以此来保证?企业总目标的实现； ?（2）目标管理是一种?程序，是一个组织中的?上下各级管理人员统一?起来制定共同的目标，?确定彼此的责任，并将?此项责任作为指导业务?和衡量各自贡献的准则?； （3）每个企业管?理人员或工人的分目标?就是企业总目标对他的?要求，同时也是这个企?业管理人员或工人对企?业总目标的贡献； （?4）管理人员和工人是?依据设定的目标进行自?我管理； （5）企业?管理人员对下级进行考?核和奖惩也是依据这些?分目标。 2、?目标管理特点： （1?）明确目标；（2）参?与决策；（3）规定期?限；（4）自我控制；?（5）反馈绩效；（6?）重视成果 3?、目标管理上下结合的?方法设定目标的优点：? （1）下级参与设定?目标，不会出现目标模?糊与扭曲以下属对目标?不负责； （2）有利?于调动员工的积极性，?往往会为自己设定具有?挑战性的目标。 ? 4、目标的性质（