运作管理图例[27p].docVIP

图      关于运作战略的市场需求观点 不同竞争要素意味着不同的绩效目标 订单赢取订单资格和次重要竞争要素 不同的银行业务要求不同的绩效目标 个人银行业务 公司银行业务 产品 私人金融服务，例如个人信贷、信用卡 为公司客户提供的特别服务 顾客 个体 工商企业 产品种类 中等，但标准化程度很高；很少需要特别条款 非常丰富，大部分需要根据顾客需求进行定制 产品设计的改变 偶尔进行 经常进行 交货要求 快速决策 服务可靠 质量 要求交易过程实现零缺陷 要求建立与顾客的密切联系 各类业务的批量 大多数业务批量大 大多数业务批量较小 收益 大部分服务收费处于中等偏下水平，但也有一些收费很高 收费中等偏高 竞争要素 订单赢取要素 价格 易接近性 速度 定