商务礼仪-—位次礼教材.ppt

电梯位次示意图 五座轿车位次示意 商务车座次示意 大巴车位次示意 相对式位次示意 并列式位次示意 双边谈判位次示意 * 多边谈判　　多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，也可分为两种形式。　　（1） 自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。　　（2）主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面 向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。 * 做有风度的谈判者　　举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最 为关键的是衣着规范、保持风度、礼待对手三个问题。　　衣着规范 　参加谈判时，一定要重视自己的穿着打扮。此举并非是 为了招摇过市，而是为了表明自己对于谈判的态度和状态。　　参加谈判前，应认真修饰个人仪表，这会为你形成一个良好的个人气场。正式谈判 要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染过于鲜艳的彩发。男士还应当剃须。出席正式谈判时，女士通常应当认真化妆。谈判时的妆容应当淡雅清新，自然大方，不可 以浓妆艳抹。　　礼仪专家特别提示　　谈判时如何着装？　　谈判时的着装要规范。参加正式谈判时的着 装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。　　 保持风度　　在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。具体来说，在谈判桌上保持风度，主要注意以下两个方面。　 　（1）心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和、处变不惊、不急不躁、冷静处事。在谈判中始终保持心平气和，是一位高明的谈判者所应 保持的风度。　　（2）争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质 上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。　　谈判不应当以“你死我活”为目标，而是应当使有关各方互利互惠， 互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人，只顾己方目标的实现、而指望对方一无所得，既没有风度，也不会真正赢得谈判。　 　礼待对手　　在谈判期间，一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。　　（1）人事分开。在谈判 中，必须明白双方之间的关系是“两国交兵，各为其主”。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋 友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友；在谈判之中，朋友也会成为对手，二者不要混为一谈。　　（2）讲究礼貌。在谈判过程中， 不论身处顺境还是逆境，都不可意气用事、举止粗鲁、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。 谈判出现争议怎么办？　　在任何情况下，谈判者都应该待人谦和、彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对 对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。 * * 5.签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺　　签字仪式可分为双边签字仪式和多边签字仪式。签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、 协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，也是有关各方对自己履行合同、协议所作出的一种正式承诺。　 　三种排座灵活用　　从礼仪上来讲，举行签字仪式时，最基本的当属举行签字仪式时座次的排列方式。一般而言，举行签字仪式时，座次排列的 具体方式共有3种基本形式，可根据不同的具体情况来选用。　　（1）并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。基本做法 是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。　　（2）相 对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。　 　（3）主席式。主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座 者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回 原位就座。 * 签字仪式上，由于文件需要长久保存，签字时应用黑色的钢笔或签字笔，不宜用圆珠笔或其他色彩的笔。　　基本程序要遵循　 　公务人员在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。　　（1）宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定 的位置上正式就