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Confidential Confidential 目录 购物流程 物流发货流程 售后处理流程 ?欧浦家具网上注册 ?移动APP注册 怎样注册？ ?支付平台 ?网上银行 ?银行转账 怎样付款？ 怎样选购产品？ ?欧浦家具网上选购 ?移动终端选购 客户购物流程 怎样注册? 客户购流程 get!! 购物流程-网上注册 ①登录欧浦家具网：点击“注册”按钮 购物流程-网上注册 填写：邮箱地址、昵称、密码。核对无误点击“注册”。用户登录可以使用，昵称或邮箱地址进行登录，忘记密码：必须填上正确的昵称和邮箱地址，才能找回密码。 购物流程-网上注册 恭喜您注册成功，新用户获得500积分。 使用其他快捷登录方式，不能获得积分； 4种快捷登录方式：手机快捷登录、QQ登录、微博登录、支付宝登录 对比一下 与其他网站注册页面进行对比：绝大部分网站，当用户点击“登录”或“注册”后，就无法找到返回首页或商品页面的链接，当不小心关闭窗口，又需重新输入网址进行登录或浏览。 我压根找不到返回窗口， 关了它，不买啦 购物流程-移动APP注册 移动APP客户端下载二维码 购物流程-移动APP注册 首先你得先有个 女朋友 APP 欧浦家具网微信公众号 购物流程-移动APP注册 怎样选购? 购物流程 get!! 购物流程-选购产品 选购商品的6种途径：活动促销板块--商品分类板块--千元优品板块--首页品牌店铺--首页单品--商品搜索框 购物流程-选购产品 选择合适的产品规格、配送方式点击“添加到购物车”，成功添加后会弹出“宝贝以成功添加到购物车”的提示框 购物流程-选购产品 妥妥滴，完成了，爸妈再也不用担心，我不会买家具鸟。 成功添加产品后，有两种选择方式“去购物车结算”或“继续购物”，买够了吧，直接去付款！ 我请客...... 对比一下 部分网站，添加购物车后，弹出提示添加成功的提示框，会在1秒内消失。用户大意疏忽的时候，就难以确认是否添加成功。也没有提示到购物车结算的页面。 导致情况： 1、客户以为商品添加成功，到结算时，才发现购物车是空的。结果：重新拍商品； 2、客户重复添加，严重结果：双倍付费。 怎样付款? 购物流程 get!! 购物流程-付款 跳转到购物车结算页面时，应先核对信息，如：增减商品数量、删除不购买的商品、核对价格 购物流程-付款 填写收货人信息包括（送货地址、电话、所在楼层、是否有电梯、邮箱地址、送货时间） 再次确认：配送方式 填写：店面邀请码 填写：优惠券代码 购物流程-付款 佣金支付管理 LOREM?IPSUM?DOLOR 款类 等级 佣金返点 引流款 10% 基本款 15% 形象款 20% 注：每笔订单佣金在客户确认收货后3-7个工作日内，返到经销商预留账户中 顶端显示支付进度 成功提交的订单会显示4项内容 订单号、支付金额、支付方式、配送方式 除了各大支付平台外，还提供：银行转账（顺德农村商业银行及中国农业银行）和网上银行支付方式（27家银行网银支付） 购物流程-付款 购物流程-付款 对比一下 不能清晰显示各种支付工具和限制条件 购物流程 物流发货流程 售后处理流程 目录 售后到家 货物在途 3 最后一公里 4 2 确认配送物流 选择物流配送方式 1 物流配送流程 工厂 物流始发点 物流到达点 体验店/客户 商城客服 售后问题投诉 反馈售后问题 售后处理方案 提交售后处理方案 验货/运输 验货/运输 验货/运输 物流配送流程 选择物流配送方式 1 物流点自提-免费 供货到楼下-付费 送货上门并安装-付费 配送费用收取标准：/wenzhang-44.html 安装说明：/wenzhang-381.html 278个地区是免费配送到当地物流点客户自行提货 （黑龙江、新疆、内蒙古、西藏只免费配送到省会城市，其他城市需加收物流费用）。 客户只需支付物流点到目的地的配送费用，网站会根据配送位置距离进行计算。 （体验店配送） 客户需要支付，物流点到目的地的配送费用，以及安装费用。网站会根据安装标准自动计算。（体验店配送并安装） 物流配送流程 根据客户收货地址确定离客户最近的物流公司。选择的物流公司，原则：必须是证照齐全符合资质，有成熟的配送安装体系，已经与欧浦耐惠电商平台签署，合作协议达成物流运输合作关系的，并已与商城有过承运经验的。 工厂货物出仓前联系物流公司，安排卸货区域。货物从工厂出仓时，进行第一次验货：对货物质量、件数、五金配件进行检查。验货对象：工厂质检员、欧浦耐惠商城质检员。 货物到达后，清点货物件数。货物达到物流始发点时，进行第二次验货：确认货物外包装无任何损坏。短信通知客户，发货状态。验货对象：物流操作员、工厂送货司机、欧浦耐惠商城质检员 货物到达目的地物流点。货物到达物到达点时，进行第三次验货：确认货物外