管理学原理__第1章.ppt

角 色 描 述 特征活动 人际关系角色 挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 领导者 负责激励下属，负责人员配备、培训和交往的职责 实际上从事所有的有下属参与的活动 联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动 信息传递角色 监听者 寻求和获取各种组织内部和外部的信息，以便透彻地了解组织与环境 阅读期刊和报告，保持私人接触 传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员 举行信息交流会，用打电话的方式传达信息 发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息 举行董事会议，向媒体发布信息 决策制定角色 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目 混乱驾驭者（故障排除者） 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期 资源分配者 负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与工会进行合同谈判 亨利·明茨伯格的角色分类 案例一：杰尔.L.斯特德生活中的一天 上午8：00 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事物以及很快打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6位执行参谋班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。 上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。 下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。 下午2：09 总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题。库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。 下午2：36 斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆。在一间小会议室里，20名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。这是一个公司内部机构，教授2天的课程，内容是关于顾客服务、质量以及个人责任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。 讨论问题：用明茨伯格的框架分析斯特德的活动 高层管理人员 Top Management 中层管理人员 Middle Management 基层管理人员 First-Line Management 人际关系技能 Human skills 概念性技能 Conceptual skills 技术性技能 Technical skills 三、管理者做什么 管理技能 管理学原理—第一章 管理与管理学 内蒙古大学创业学院 管理学原理 授课教师：朱红玲 联系方式管理学原理 第一章 管理与管理学 学习要求 1.?出勤与课堂纪律： 出勤：通过每次通点与抽点来进行。若点名五次，其中三次不来者平时成绩为0，其中迟到、早退累计三次算旷课一次。 课堂：电子设备关闭；注意听讲，不准喧哗， 2.成绩考核：考试成绩70%+平时成绩30%考试成绩：考试卷面成绩 平时成绩：出勤（30%）+课堂表现（30%）+作业（40%） 3. 作业：对布置下去的作业要按时上交。 教材与教学参考书 [1] （美）斯蒂芬·P·罗宾斯著，《管理学》，北京，中国人民大学出版社，2003 [2] 周三多、陈传明著，《管理学》，北京，高等教育出版社，2005年11月第二版。 [3] （美）加雷思·琼斯、珍妮弗·乔治、查尔斯·希尔，《当代管理学》，北京，人民邮电出版社，2003 [4] 徐国华、张德、赵平著，《管理学》，北京，清华大学出版社，2003 [5] 张立中、姜冬梅，《管理学原理》，内蒙，内蒙古大学出版社，2004 [6] 王小艳、王岩，《管理学原理》，北京，中国传媒大学出版社，2014 案例1：海尔的腾飞 海尔的成功 崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引