绩效管理指引1.doc

文件编号 由集团投资与合规部编号 文件名称 绩效管理指引 版本 第二版 制定部门 集团人力资源部 制定日期 2013-3-28　 生效日期 2013-4-1 绩效管理指引 一、目的 为建立公司绩效管理体系，通过绩效管理，提高和改进各分子公司各部门、员工工作绩效，促进各部门工作规划、绩效目标的达成，保证分子公司总体战略目标的实现。 二、适用范围 本指引适用于集团各事业部。 三、定义与职责 （一）定义：分子公司绩效管理制度制订的原则性指导文件,各机构可依此自行制定相应制度，经集团人力资源部负责人、事业部负责人审批。分子公司开业后3-6个月导入绩效管理体系。 （二）职责： 1、集团人力资源部职责：负责集团绩效管理政策的制订、推行、监督、修订与解释；负责审核各分子公司绩效管理制度；负责指导各分子公司绩效管理工作开展。 2、分子公司人力资源部门职责：负责根据股份公司绩效管理政策，进行本分子公司绩效管理制度制定、组织实施、过程监督、效果评估及绩效体系的改进与完善工作；负责本分子公司各考核周期绩效考核工作的组织、考核结果的汇总、审核与报批；负责对本分子公司管理人员进行绩效管理培训，逐步提升管理人员绩效管理水平。 3 、分子公司各部门负责人、事业部职能及业务辅助部门一级部门负责人职责：按规定做好绩效计划制定、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈四个环节，促进员工绩效提升；不断审视本部门绩效考核中存在的问题，结合本部门实际情况进行改进，充分发挥绩效管理对员工行为的引导和对绩效提升的作用。 4、 分子公司负责人职责：负责公司关键业绩目标的制定，并将此目标分解到下属部门；负责公司绩效管理体系运作监督及指导完善；负责公司各考核周期绩效考核结果的审批。 5、分子公司财务部职责：负责绩效工资的核算与发放。 四、具体管理办法 4.1绩效管理周期：分子公司负责人、事业部职能部门及业务辅助部门一级部门负责人考核周期为一个季度，其他职员周期为一个月，转正后方参加考核（个别部门、人员特殊情况考核周期可灵活设置）。 4.2绩效管理内容：主要包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈四个部分。 4.2.1绩效计划： 4.2.1.1 考核指标的制定： 考核指标一般分为效益指标、运营指标、部门管理指标、奖惩指标。 具体的考核指标设置一定要注意根据公司战略目标和部门工作规划，从管理的各控制要点、各流程节点角度有重点地选择能反映关键工作的关键指标，而不要求面面俱到。 4.2.1.2 绩效计划的制定： 1) 职员在每个考核周期第一个月的3日前上报本人考核周期的绩效计划，经直接上司在5日前审核后执行； 2) 绩效计划一般包括考核指标、考核内容、工作计划内容、计划完成进度、绩效目标、分值、计算类别、具体计算方法、数据来源九个要素。各岗位KPI须明确以上要素。以下为各要素的说明： ① 考核指标指属于效益指标、运营指标、部门管理指标还是奖惩指标； ② 考核内容指考核的主要内容概括； ③ 工作计划内容指各考核内容中包含的各项工作计划内容； ④ 计划完成进度指各工作计划具体完成进度安排，如何时完成，或何时完成到何程度等； ⑤ 绩效目标指各工作计划需达到什么目标。绩效目标的设置要遵循smart原则，即目标要具体、可衡量、经过努力可达到、与工作密切相关、有明确的时间限制。绩效目标能量化即量化，不能量化须细化。 ⑥ 分值指此考核内容或此工作计划内容按标准完成情况下给予的分值； ⑦ 计算类别和具体计算方法： 各考核指标计算方法分为四个类别，分别为A、B、C、D。具体计算方法如下表： 计算类别 计算方法 A：按目标管理类 实际完成量/目标量*权重分数，最多加分不得超出权重分数的20% B：按例外管理 出现一次例外扣0（不含）-5分（含5分） C：按事实管理 由评价人对指标达成作出评价，评价分四档 a：超出计划/期望：权重分数*1.2 b：达成计划/期望：权重分数*1 c：未达成计划/期望但与计划/期望很接近（达到计划/期望的80%以上）：权重分数*0.8 d：界于c与e之间：权重分数*0.5 e：根本未达成计划/期望或只达成计划/期望的20%以下：0 D：奖惩指标 每月/季度加分不超过10分，扣分不超过10分，具体见《职员奖惩制度》 ⑧ 数据来源指各考核指标或工作计划完成情况评判依据的来源，包含客户反馈、工作报告、日常观察记录等。 4.2.1.3 考核指标和绩效计划的修订： 1) 职员的考核指标要充分体现对职员核心工作任务的评价，因此指标的确立同职员的核心任务应相一致。分子公司负责人、事业部职能及业务辅助部门一级部门负责人的考核指标修改由事业部人力资源部门负责人、事业部负责人确认后执行；分子公司部门负责人的考核指标修改由分子公司负责人审核确认后方可执行。普通职员的指标修改由部门负责人、分子公司