如何落实社区SOP之执行.ppt

如何落實社區SOP之執行 主講人：汪木水 100 年 4 月 19.20 日 何謂ＳＯＰ 何謂【SOP】： 將重覆性的工作流程整理成作業程序文件並將它標準化。可作為改善流程、教育訓練、時間管理、大量生產、數據化等管理工具使用的第一步。將原本模糊不清、界限不明、方法各異的作業流程，歸納整理成可以文件化描述的程序。 如何落實社區SOP之執行 除管理委員會另有規定外，公司現場駐點人員應依公司制訂之【管理人員工作說明書】落實執行各項標準流程。 如執勤作業、門禁管理、車輛管理、信件管理、費用代收管理、緊急突發狀況應變等 如何防範社區意外之發生 【預防勝於治療】 就相關公共設備而言： 廠商是否落實保養，有無維護失當之情況【案廠主管應於每月定期保養時抽空會同保養人員瞭解維護情況】【並詳閱維修單上是否載記需更換之設備】應回報管理委員會做議決。 就社區門禁管制而言： 現場執勤人員應依訪客流程，辦理一切相關手續(防止不必要之事件發生)。 就社區相關修繕及特定清潔而言： 應張貼公告告示所有住戶，該時段勿靠近施工地點，防止意外發生。案場執勤人員應不定期巡視社區(各樓層、社區死角等)有無瓦斯異味、燒炭情形。平日社區公關應做好，如發現住戶異樣應多關心，或回報公司主管協助處理，必要時應通知該戶家人。 社區管理人員之工作職掌 執勤作