项目三：调研网上市场-任务2设计网上调研问卷教材.ppt

通常情况下，问卷的问题设计一般有：封闭型、开放型和混合型三种基本类型。 1．封闭型问题 封闭型问题的题型可分为： （2）选择式。每个问题后列出多个选项，请被调查人从选项中选择自己认为最合适的一个或几个答案并做上记号。 例如单选选择题：您家庭的主要家庭成员有几位？ A.一位 B.两位 C.三位 D.四位或以上 例如多项选择题：您经常在网络上购买的商品有？ A.书籍（含电子书） B.电子产品 C.充值及软件类 D.服饰 E.鞋帽饰品 F.化妆品G.日化类商品 H.其他 通常情况下，问卷的问题设计一般有：封闭型、开放型和混合型三种基本类型。 1．封闭型问题 封闭型问题的题型可分为： （3）评判式。 后面列有许多个选项，请被调查人依据其重要性评判等级，如“优、良、中、差”。又称排列式，用数字表示排列的顺序，如“5，4，3，2，1”。 通常情况下，问卷的问题设计一般有：封闭型、开放型和混合型三种基本类型。 2．开放型问题 开放型问题是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题的题型。 其优点是能自然地充分反映调查对象的观点、态度，因而所获得的材料比较丰富、生动；缺点是被调查者的答案复杂、数量较多或答案不尽相同，统计和处理信息的难度比较大。此外，答卷者要有较强的文字表达能力，特别是在网上进行调查时，可能没有耐心完成答卷。 开放型问题可分为填空式和回答式。 例如填空式问题：您最经常浏览的网上购物平台是 。 例如回答式问题：您对奥康商城的服务还有哪些意见和建议？ 通常情况下，问卷的问题设计一般有：封闭型、开放型和混合型三种基本类型。 3．混合型问题 混合型问题是指封闭型与开放型的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。 这种回答方式综合了封闭型和开放型的优点，同时避免了两者的缺点，应用非常之广泛。 例如：您最担心在网上购物时出现何种问题？（多选） A.尺码不当 B.质量不佳 C.账户信息泄露 D.网上欺诈 F.其他请填写 总之，各种不同类型的题型各有其独到的方面，在具体问题设计中，应根据调查的目的、问题的性质、调查的内容等来决定在线问卷的题型设计。 1．确定问题 在选择好了问卷的题型后，即可根据调研目标细化分析并确定题目。针对细化的目标设计问题，问题尽量精简而有效。检查每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。针对每个问题，我们应反问：这个问题有必要吗？是需要几个问答题还是只需要一个就行了？基本原则是，问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的。如果从一个问答题得不到可以满意的使用数据，那么这个问答题就应该取消。当然有些时候，还可以“故意”问一些与所需信息没有直接联系的问答题。比如说在问卷的开头问一些中性的问答题，可以让被调查者乐于介入并建立友善的关系，特别是当问卷的主题是敏感的或有争议的。有些时候“填充”一些问题来掩饰调查的目的或项目的资助（或委托）单位。　 在确定每个问答题的内容时，调研者不应假设被调查者能够对所有的问答题都能提供准确或合理的答案，也不应假定他一定会愿意问答每一个知晓的问题。对于被调查者“不能答”或“不愿答”的问答题，调研者应当想法避免这些情况的发生。 2．安排问题的顺序 问卷的问题不应是杂乱排列的，应该有一定的顺序，所以合理地安排问题顺序是保证调查问卷质量的重要一环。如果问题的顺序不合理，那么被调查者会毫无兴趣，容易放弃作答。问卷中问题的顺序一般按下列规则排列： （1）按先易后难。先以简单的问题吸引被调查者，使其产生兴趣，放下戒备心，较难回答的问题、敏感性问题放稍后，个人资料的事实性问题，如家庭人口基本情况、经济情况等放卷尾。 （2）先封闭后开放。封闭型问题放前面，开放型问题放后面。由于开放型问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。 （3）按先总括性后特定性问题排列。 （4）要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。 3．对问卷进行调整 在设计问卷时，经常出现以下几种问题，在对问卷进行调整时，要对这些问题进行整改： （1）调查内容过多 问卷过长和内容过多，使得参与者没有耐心完成全部调查问卷。这是在线调查最常见的误区之一，应引起高度重视。如果一个在线调查在10分钟之内还无法完成，一般的被调查者都难以忍受，除非这个调查对他非常重要，或者是出于获得奖品的目的才参与调查，即使完成了调查，也隐含一定的调查风险，比如被调查者没有充分理解调查问题的含义，或者没有认真选择问题选项，最终会降低调查结果的可信度。 如问卷内容过多，则要进行删减。对照“网上消费者在奥康商城购买商品的制约因素”这一调研主题，保留最有价值的问题，以20题左右为佳，最多不能超过40题，回答时间以10-20分