大厦综合物业投标方案（技术标 1155页）.docVIP

 PAGE 1488 大厦综合物业投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u  6446 第一章 项目整体服务设想  37  9535 第一节 项目概述  39  479 第二节 物业服务设想  40  18041 一、服务宗旨及经营理念  40  31365 二、服务准则  41  10713 三、服务内容  42  21222 四、总体目标  42  19986 五、优质物业服务  43  28480 六、各项管理服务标准及服务承诺  44  21362 第三节 物业管理统筹与支持  64  16283 一、定期会议与工作报告  64  8468 二、月度报告  65  31290 三、特别支援与协助  66  26566 第四节 物业管理机制及措施  66  7959 一、管理运作机制  66  30836 二、管理措施  69  12516 三、日常物业管理运作  70  12976 第五节 物业支持服务  75  486 一、品牌形象管理  75  21670 二、特色服务——高端服务  78  8366 三、特色服务——资源共享与??动  80  8047 四、增值服务  80  11157 五、网络服务  81  6933 六、智慧管理  81  18730 七、客户满意度评价体系  83  24539 八、服务优势  84  13550 第六节 物业服务质量提升措施  87  13939 第二章 项目交接退出方案  110  2835 第一节 项目交接方案  110  12117 一、成立接管小组  110  4893 二、交接内容  110  2191 三、交接时间  114  6673 四、交接注意事项  114  7909 第二节 项目交接事项  120  23217 一、财务类交接  120  13351 二、档案类  121  32293 三、合同协议类  121  26169 四、图纸或资料类  122  16450 五、施工图纸类  122  3593 六、配套设施设备类  123  6400 七、公共部位和人财物类  125  17255 八、其他物资财产类  126  10689 九、注意事项  127  12214 十、相关表单  128  21300 第三节 项目退出机制  147  18088 第三章 安保服务方案  151  14672 第一节 服务理念及管理定位  151  26687 一、服务理念  151  15594 二、管理定位  152  30705 三、安保管理流程  152  17273 第二节 服务内容  153  13305 一、培训方面  153  20067 二、日常管理工作  154  19417 三、资料方面  154  31754 四、安保服务的主要内容  154  1449 五、安保服务的具体工作内容  155  7779 六、秩序维护管理服务标准及承诺  156  26340 七、工作表单  165  31496 第三节 保安人员管理  168  17558 一、岗位编制  168  10539 二、岗位职责  170  32289 三、保安服务岗位规范  174  25556 四、勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法  178  32490 第四节 培训计划  180  18095 一、培训内容  180  9889 二、培训方案  181  30041 三、培训目标  182  16055 四、培训管理规定  182  32384 五、考核管理  182  30251 第五节 保安服务质量管理  182  2563 一、服务质量标准  183  29277 二、建立内部质量管理控制体系