医生护士沟通能力--新职工岗前培训题稿.ppt

岗前培训材料 现实医疗实践证实：（中山医大调查） ? 综合医院收治病人中，27%与伦理问题有关，18%与法律问题有关，20%与情感问题有关 。 ? ? 近年来发生的医患关系纪纠纷个案中，40%以上同医务人员的情感、爱心、同情心、责任心、法律意识有关。 ? ? 患者择医意向，47%以上与人性有关。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。 全国326所医院问卷调查表明，由于医务人员服务态度不好引发的纠纷占49。5%。南京医大调查苏、皖、鲁、冀、沪30家医院，病人对医护人员是信任的仅10.38%。 * 如何做好医患交流（一）医患交流——医者必修课 1．医患交流的目的 ? 沟通的定义 ? 医患双方都能准确地表达自已并正确理解对方 ? ?通过信息传递（语言和非语言、符号与非符号），促使诊治活动达最佳效果 2． 医患沟通的迫切性 希波克拉底 ：“了解什么样的人得了什么病，比了解一个人得了什么病更重要。” ? 医学诊断的需要 一般医院82.5%病人仅凭采集病史就可以作出诊断——交流艺术的特别形式，是医生的基本功。 ? 临床诊疗的需要 ? 医德教育的需要