行业应用平台维护管理办法(试行)集团1237_20100726试题.doc

中国电信行业应用平台维护管理办法 （试行） （V2010.07） 中国电信集团公司网络运行维护事业部 2010年7月 编制说明 为保障中国电信行业应用平台的安全、稳定运行，明确各级维护单位的维护职责和维护要求，保障行业应用业务的服务质量，特制定本管理办法。 本管理办法规定了行业应用平台的维护范围、维护职责划分、维护基本制度、维护支撑要求等方面的内容，用以指导各级维护单位顺利开展行业应用平台的维护工作。 本管理办法在试行阶段，如有任何意见和建议，请反馈至： 集团网运部： 王燕川，01058501695，wangych@ 广州研究院： 杨剑，02038639329，yangj@ 目录 第一章 总则 4 第二章 行业应用平台维护职责划分 4 第三章 行业应用平台维护操作要求 6 第一节 基本管理制度 6 第二节 软件版本管理 7 第三节 数据制作管理 7 第四节 维护作业管理 8 第五节 运行质量分析制度 10 第六节 维护帐号管理 11 第七节 故障处理流程 12 第四章 行业应用平台维护支撑要求 14 总则 为规范行业应用平台的维护管理，保障平台稳定运行，提高客户服务质量，促进行业应用业务的快速发展，特制定本办法。 本管理办法所涉及的行业应用平台包括由集团级运营维护单位或由省级运营维护单