物业人员礼仪概要.ppt

仪容仪表及礼貌用语规范 * 仪表仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 服务人员的仪表仪容 服饰规范：着装规范、饰品规范 仪容规范：面部修饰、肢体修饰、 发部修饰、化妆修饰 仪态规范：站姿、坐姿、行姿 服饰规范1 衣 服 男性、女性： 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 不 允 许 ： ?? 制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 ?????衣服不合身，过大过小或过长过短。 ??? 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。 服饰规范2 鞋 男性、女性：深色鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要干净，以黑色为宜。 不 允 许 ： ??? 鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。 ?? 穿着拖鞋。 ????钉金属掌或着露趾凉鞋。 服饰规范3 饰品佩戴： 符合身份－－不可无所顾忌、过度张扬。 以少为佳－－除