ISO9001标准培训教材四.ppt

GB/T 19001-2000学习培训教材(四) 讲解思路 标准条款——绿颜色文字 条款理解——黑颜色文字 审核要点——粉颜色文字 常见问题——红颜色文字 本条款实施过程中可以使用的统计方法——蓝颜色文字 标准条款（8.1） 8 测量、分析和改进 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： a) 证实产品的符合性； b) 确保质量管理体系的符合性； c) 持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 条款理解（8.1） 条款理解（8.1） 条款理解（8.1） 条款理解（8.1） 审核要点（8.1） 常见不合格项（8.1） 支持性统计技术（8.1） 标准条款（8.2~8.2.1） 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 条款理解（8.2.1） 条款理解（8.2.1） 条款理解（8.2.1） 条款理解（8.2.1） 审核要点（8.2.1） 常见不合格项（8.2.1） 支持性统计技术（8.2.1） 标准条款（8.2.2） 8.2.2 内部审核 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a) 符