公共关系在邮企电业的应用.doc

公共关系在邮电企业的应用(一)改革的十年，对外开放、对内搞活予以邮电通信发展的极好机遇。邮电企业面临着更加多样、更加广泛的社会关系。良好的公共关系直接影响着邮电在市场上的形象、信誉和发展。 它的重要作用愈来愈被各级邮电企业认识和应用。 公共头系在邮电企业并不陌生。五十年代邮电一条龙 大协作活动、全程机线组巡、全网业务走访活动坚存至今，邮政、电信统一的业务宣传函、走访用户、征询用户意见书等形式，在改善服务态度、服务用语、方使用户上,成为佳话和美德受到赞誉。这种传统的、有组织、有意识地采取措施,改善自己在公众中形象,属于日常公共关系范畴。随着商品经 济的发展，邮电克服了官办色彩,在市场经营中,公共关系发生了质的变化，以内求团结协作，外求理解支持，内外结合延伸发展, 争得了邮电通信发展的黄金时刻，用公共关系学理论研究邮电现状,探索公共关系在邮电企 业中应用,从而理出新的思路，这是本文着意点。 公共关系应用之一：改善社会服务 邮电信誉在于用户对邮电的评价。公共关系十分重看为建立和维持企业与公众〈用户〉之间的相互理解而付出一种有目的、有计划的对内对外交往。为之,每个邮电工作人员都应具有公关意识,宣传用户，争取用户,并以优良的服务为用户所理解、信任。这种公共关系多表现为 日常公共关系, 它涉及面广,参与人员多,往往在服务之中、之后周而复始进行。其 特征是：做好内部,对外宣传,内外结合,双向沟通,缺一不可。 做好内部，就是要确立维护企业形象的原则。每一 个营业员、话务员、投递员与公众面对面交往,态度、质量则是检验其公关意识的标准，也就是通常说的 人民邮电为人 民。有位邮电职工讲得好：一个邮电职工态度不好，外宾会 说是中国邮电服务不好。双向沟运, 就是以征询意见方式为主体，以用户的评价不断修正企业的形象。它包括组织业务人员走出去，或把用户请进来,面对面放征求意见；以征询函的方式调查公众最关心、需求最大的业务满意程度，为企业经营决策提供织据；近几年又创造出在报纸登广告征求用户意见：即花钱买批 评,公开热线监督电话、营业厅设置局长信箱、装移机后干部回访用户,以及公布邮电服务纪律等。这些传统的公关活动,会让人们产生廉洁的印象,这在一切向钱看的人眼 中,是不可思议的,但它却是邮电事业发展之根本。公共关系应用之二：深刻认识邮电 邮电遵信是信息、实物的空间位移,历来由国家垄断经营。也正是“独此一家,别无分号”滋长着万事不求人的意识，负责传输信息的邮电却不重视信息的宣传,呈封闭状 态。对外开放，对内搞活，形成对邮电通信的两次冲击波,通信能力严重不足制约着经济发展。人们需要邮电,使用邮电, 但更急迫的是要让人们了解邮电，知道邮电的过去,认识邮电的性质、作用、地位，清楚应把邮电通信摆在国民经济先行官位置上，支持它,发展它。在这方面,新闻宣传在发展邮 电与社会的公共关系上起着非常重要媒介作用,充分体现了公 共关系/是一种引导、启发公众认识一一达到理解一一以致于 行动的模式 。1985年,? 《撩望》杂志社记者长途跋涉万里追踪，采访邮政通信全过程,写了一篇 《别误了千家万户事》报 道,透过一封平信8分钱,给社会勾画出邮政以三十年代的局房、五十年代的资费、六十年代的设备、承受着八十年代的 业务量 状况。大声疾呼邮政通信关系千家万户，亦为国 民经济各部门所不可缺少,要更广泛地寻求社会各界和当 地政府的支持 。 1983年起,成都市电信局每年春节召开：电台、电视台、报社记者编辑座谈会,宣传一年的成绩、问题和困难,向社会公开新一年的奋斗目标和思路。在企业中开展有奖投稿,鼓励职工向新闻单位投送宣传企业各个侧面的闪光事迹，为让社会直观看到邮电企业形象,成都、南充局制做电视 录像片在申视台播放；1988年四川省局邀请北京、四川、成都等八家大报社记者组成采访团,走遍全川,发出《冲出盆地,急起宜追,分层次,多手段,建设四川邮电》的系列报道。各市 地县在邮电通信新技术、新设备投产使用之机,举行新闻发布 会,让人们为社会的发展成果而欢欣鼓午。四川省邮电部门每 年通过新闻媒介发布公共信息量达几百项。这种高姿态、主动 不停地自我介绍,广交了朋友，多了知音。既有喜,也有忧，既有邮电企业的良好形象?又有社会各界的理解与支持 维系型的公共关系更加生动活跃、丰富多彩。公共共系应用之三：搞活邮电经营 邮电经济是商品经济,邮电产品在市场上同样存在着竞争,邮电企业在市场上要直接接受广大消费者的评判和检验, 优胜劣汰。取得竞争的优势,无疑要借助于广泛的、多种形式 的、多层次的社会交往的公共关系。而这种公共关系的发展, 又取决于邮电经营者由生产型 ，向经营服务型意识的转变,形式上又多以主动进攻为特征,不断开拓邮电市场。 采用体现邮电特点的公共关系,剌激社会各界使用邮电的 欲望。成都暑抹街邮电