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资源与运营管理教学辅导资料 课程的性质： 资源与运营管理是一门统设课程，共3学分，内容包括8个单元33章。它的培训是以国际先进管理理论、能力培训标准和课程设计成果为基础，包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化方式组成了通用管理能力标准和培训课程等一整套标准化的培训资源，面向社会提供的全面管理技能与管理素质培训和相应的考核认证。 二、考核方式： 考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩占30%和期末成绩占70%之和。 命题原则： 期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。 期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。 试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。 试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。 试题类型： 期末考试试题类型有单项选择、案例分析选择，卷面总分数为100分。 单项选择占50分，多选、少选均不得分。 案例分析选择占50分。 答题时限：期末考试的答题时间为90分钟。 教学内容及重难点： 本教材分为上下两册共八单元。第一单元是招募并留住伙伴；第二单元是财务表现；第三单元是工作环境；第四单元是资源配置；第五单元是客户和质量；第六单元是促使变革进行；第七单元是解决问题和决策；第八单元是项目管理。 第一单元、招募并留住伙伴 （一）本单元体系分为四部分：1、是招聘的过程 2、面试技巧和甄选过程 3、员工就职安排 4、员工的发展 （熟悉招聘的过程 掌握工作描述的技能 掌握面试技能 能成功安排就职 帮助新员工尽快适应） （二）人是企业发展中最重要的资源，如何找到合适的人并且为他们的工作创造各种有利条件是企业人力资源管理部门的专门工作。招聘的过程包括：前期工作 1、评估员工需求。如工作模式的变化、为了保持工作效率或公司计划扩展那就需要招聘更多的人才能保证产品和服务的的质量。 2、建立工作描述。是人力资源部门最重要的文件。它必须包括以下的元素：工作的目的、任务、范围。 3、草拟人员规范。①与该项工作直接相关的技能知识。如你要请IP人才，那你要了解你所需员工的知识背景：学历是大专还是本科专业是什么？有什么特长？懂得哪些语言？②应具备的工作经验和类型。应聘的人有相关的工作经验吗？③与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息，包括家庭情况、是否敬业等等不能在性别、种族或残疾问题上有歧视倾向。 4、吸引合适的侯选人。如通过媒体和职介中心发布招聘广告或通过猎头公司寻找。 中期工作 选出最终候选人（根据基本标准和优先标准保证选择范围，避免不适合该职位的申请人进入面试）。 面试最终候选人，这项工作可由外部机构来做，如通过招聘公司来完成，因为他们更专业并富有经验，而公司只需要让他们知道你需要什么样的人。 决定招募哪些人、 新进人员就职 后期工作：总结招聘选拔过程 面试技巧和甄选过程 面试任务：第次面试中你都应按一定的顺序来完成面试的任务，面试的顺序包括：1、介绍面试过程（有哪些环节、时间）2、带领应聘者参观办公地点3、提供有关公司和该项工作的背景信息4、核对申请表或履历表上的信息5、询问一些深层次的问题以进一步了解应聘者（性格、特长）6、解释工作期限和工作条件7、询问应聘者是否有疑问8、询问他们是否对该项工作有兴趣9、告诉他们何时能出结果和用什么方式通知他们10、解释面试支出的报销方式11、感谢他们来参加面试。 通常在面试中存在着以下问题：1、根据外表和言行贸然下定论查尔斯说过不要相信第一感觉，第一感觉往往是错误的；2、镜像效应（即对与自己具有相似背景、言行的应聘者产生好感或对自己不喜欢的人产生坏印象）；3、做出错误假设，根据应聘者以前的经历做出不切实际的假设。4、太随意。5、疲劳因素。6、说话太多7、减少行话。 第三章、员工就职安排 提供就职信息包：内容包括工作中的一些基本信息如：办公楼平面图、介绍员工的工作、付薪的时间假期、工作的有关规定等。 为新员工安排指导伙伴：指导伙伴必须是了解整个工作程序的人而且应具备以下的特点：冷静、非常有耐心、自愿、积极。台湾洁星公司对新员工的发展方案就是值得积极推广的，如新员工学习网站、新员工引导上线计划、新员工训练营、编撰员工手册、发展师徒制等方式都值得我们借鉴和推广。 第四章、员工的发展 所有的公司都要留住自己的员工，如果部门中有人离职，就必须找替其职位的人员，离职会对部门和组织造成一些影响：聘用接替人员要花钱；要花一定时间让新员工适应；在新员工适应前会影响团队的生产效率。如何使新员工适应？一是要注意观察，二是指导伙