服务—永远的话题课件.pptVIP

服务部：汪冬会 * 目 录 服务的概念 服务的内容及要点 服务人员必备的条件 服务中存在的问题剖析 服务在销售中的作用 结束语 服务的概念 服务的概念 现在这个时代是新经济的时代，就在产品逐渐满足消费者需求中的比重正在逐步下降的时候，服务的价值正变得越来越重要，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将企业的竞争核心转向服务。 就企业在销售活动过程中的服务来说，一般分为售前服务、售中服务和售后服务三种形式。 服务的概念 售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给顾客，包括产品特性和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、参谋、产品介绍、产品示范、等服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、问题处理等；与客户回访收集客户对我品的意见和建议。 服务的概念 在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，当企业产品发展到一定程度时，在技术上已相差无几，这也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服