服务业行销课件.pptVIP

服務業行銷 德明技術學院企業管理系 服務業行銷 吳永宏 一、服務業的時代 人類經濟社會型態之主軸 農業 工業 服務業 各時代的轉換速度 緩進、漸進加速、突進 各時代的需求 基本食物及物質的滿足、物質上的享受及滿足、感受上的滿足 1.1、各時代的進化與差異性 1.2、服務業社會之界定 服務業的產值與從事服務業人口。 專業分工，成為工作主流。 通訊及運輸科技顯著被使用。 有創意及合格的工作人員成為產業的生產因素。 1.3、世界主要國家就業人口的變遷 1.4、世界主要國家各產業佔GDP比例 1.5、台灣生產-產業結構 1.6、台灣勞動-產業結構 1.7、服務業興起的原因 1.財富及所得增加 8.政府管制減少 2.休閒時間增加 9.私有化的走向 3.女性加入就業市場 10.放寬專業標準 4.人類壽命增長 11.服務業工業化 5.生活複雜化 12.製造業服務化 6.生態及環保課題環境 13.服務業全球化 7.新產品增加 14.價值觀的改變 二、什麼是服務？ 服務 Levitt：對服務的瞭解日益增進之際，服務業與非服務業之間的區分，就變的越來越無意義。 無論任何一種都包含服務，只是成份多少而已。 服務已是各行各業的共通因素，不單只存在一種行業或是代表一種行業。 2.1、服務的定義（1/3）