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职业礼仪修养 　　　　　　　　　　 一、形象礼仪 （一）着装 1、清洁、整齐、挺括; 2、款式大方、颜色搭配合理，合乎岗位要求; 3、穿着舒适； 4、如穿着外套，衬衫下摆束入裤（裙）内，不外露； 5、根据制服搭配合适的领带或丝巾，领带长度以刚好盖过皮带扣为宜； 6、系黑色或深咖啡色皮带，皮带上不得挂钥匙、手机等； 7、钮扣齐全扣好；　　 8、口袋内不装与工作无关的物品； 9、不得将衣袖、裤腿卷起； 10、铭牌端正佩戴在胸前左上方； 11、特殊场合把握“TPO”原则………………….. （二）鞋袜 1、男士着黑色皮鞋 2、女士着中跟黑色皮鞋或黑色布鞋 3、鞋面清洁、光亮 4、不穿露趾鞋、拖鞋、凉鞋、高筒靴。 5、男士：深色袜子 6、女士：肤色丝袜；不穿有挑丝、破损或有花纹的袜子；袜头不可露在裙摆外。 （三）发型 1、清洁，无头屑、无油垢，梳理整齐。 2、不留怪发型，不染艳色发型、不披头散发。 3、男生前不遮额、侧不盖耳、后不触领。 4、女生前不过眉，后不过肩，长发须盘发。 （四）脸部要求 女士：职业淡妆；不用有浓烈气味的化妆品；不用颜色夸张的口红、眼影;及时补妆、防止油光；保持端庄、整洁。 男士：面部清爽；眼角不留分泌物；不留胡子；鼻孔清洁，鼻毛不外露。 (五)口腔牙齿 不吃异味食品、常漱口、常检查。 (六)手和指甲 清洁、不留长指甲、不染有色指甲油。 (七)饰物 可佩戴手表、一枚戒指；项链不外露；不佩戴手镯、手链、脚链、耳环。 (八)个人卫生 确保无体臭、汗臭、口臭、脚臭。 （九）微笑 1、微笑的作用： 微笑使你更具亲和力； 微笑可以缩短人与人之间的心理距离； 微笑可以展现自信、乐观的心态； 微笑可以创造一种和谐融洽的气氛， 微笑可以使你更迷人； 微笑便容易得到对方的谅解； 微笑可以使大脑反应敏捷、保持大脑活力… 2、什么时候微笑？ 与人打招呼时；有人看着你时；交换名片时；与人握手时； 表示祝贺时；有人帮助你时；受到赞美时；上级表扬你时； 麻烦别人时；有人向你表示感谢时…….. 2、微笑的注意事项 与现场的氛围相符合； 不可缺乏诚意、强装笑脸； 不可假笑、冷笑、怪笑、窃笑； 不可露出笑容、随及收起； 不可只把微笑留给上级。 （十）不受欢迎的眼神 目不斜视 被人注视时立刻转移视线 眼神肆意在别人身上游移 视线从不投向与自己交谈的人 面无表情 戒备的眼神 在公共场所长时间盯着人看 与人交谈时盯着自己的手指或脚尖 二、言行举止礼仪 （—）站姿礼仪 头正、肩平、挺胸、收腹、立腰、紧臀、微收下颌、注视前方、面带微笑。 （二）走姿礼仪 1、上身正直，挺胸收腹、抬头，肩部放松，目视前方，面带微笑； 2、手指自然弯曲，两臂前摆35度，后摆15度； 3、身体重心稍向前倾，腹部和臀部向内提； 4、方向明确，靠右而行； 5、步幅适中（脚长1至1.5倍）； 6、步速均匀（两秒三步）； 7、女士交替走在一条直线上，男士走在一条平行线上； 8、禁忌的行姿 ：方向不定 、瞻前顾后 、速度多变、步辐过大 、声响过大 、八字步态 、低头驼背、沿途打闹、奔跑、搂腰搭背、左顾右盼、手插口袋、哼歌曲、吃零食…………………….. （三）坐姿礼仪 1、头部挺直、双目平视、下颌内收； 2、身体端正、两肩放松、勿倚靠椅背； 3、挺胸收腹、上身微往前倾； 4、坐在椅面的三分之二位置； 5、双手自然放在双膝上或椅子扶手上； 6、双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍斜侧； 7、入座和离座：保持平稳、避免发出声响； 8、如穿着裙装，应用手抚平后裙摆。 （四）介绍礼仪 遵循“尊者优先了解”的原则 把职务低的介绍给职务高的； 把主人介绍给客人； 把晚辈介绍给长辈； 把年轻者介绍给年长者； 把男士介绍给女士； 把未婚女性介绍给已婚女性。 （六）握手礼仪 遵循“尊 者 先 伸 手”原则 1、握手次序 上级先、长辈先、女士先、主人先 2、握手姿势 四指并拢，拇指张开，虎口对虎口，有力但不能握痛，时间二、三秒。 3、握手要求 双手洁净，双眼注视对方，面带微笑，上身略微前倾，言语致意。 （七）名片礼仪 1、递送名片 稍欠身，面带微笑； 使用双手呈送名片； 正面朝向对方，配合语言； 人多时应按顺序发放，不可跳跃。 2、接收名片 起身双手接收； 轻声念出名片上的姓名和职务； 配合语言； 将名片放入包内或名片夹内。 三、乘车座次礼仪 双排五人座骄车 1、司机驾驶 后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。 2、主人驾驶 以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 3 、主人夫妇驾驶 主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁； 若同坐多人，中途坐前座的客人下车后