物流委外与管理课件.ppt

物流委外與管理 1-1 流通產業定義 1-2 流通產業關聯 1-3 流通產業之產業範疇 1-4國際流通產業發展現況 1-5 國內流通業產業現況 1-6 流通業產業未來發展與挑戰 1-7 流通創新經營重要趨勢 面臨全球化發展與挑戰 綫上資訊及即時配送取代庫存 從預測需求到依訂單生產 建置最適銷售點並建立感測系統 RFID與生產履歷 數位決策與商業智慧 速配、宅配、指配(含生鮮食品) 回收和再生 2-1 物流發展趨勢 2-2國內物流業態（1） 2-2國內物流業態（2） 2-2國內物流業態（3） 2-3國際物流業態（1） 2-3國際物流業態（2） 2-4物流業現況（1） 2-4物流業現況（2） 2-4物流業現況（3） 2-6 物流委外環境 1-1 高品質的服務就是企業品牌與核心 競爭力的具體呈現 從供應鏈看物流功能 供應鏈管理整合企業內與跨企業之供應與需求，含括通路伙伴、供應商、中問人、第三方服務提供者與客戶。 物流管理為供應鏈管理的一部分，是達成供應鏈整合 的關鍵 降低從「原料、資材、零組件、商品之採購至最終顧客為止」之零售階段的整体庫存。 縮短「從對顧客接單到交貨為止」的前置時間。 即時掌握最終顧客之需求與服務滿意度。 減少退貨等靜脈物流。 提供最新鮮或有效期較長之商品。 促使新商品開發迅捷。 創新營運及物流服務更容易。 3PL流解決方案 3PL物流服範疇 3PL服務範圍／項目 3PL物 流 實 體 運 作 3PL物流服務作業流程及規範 2-1 對企業而言物流服務就是運籌戰略 從企業經營決策看物流角色 2-2 務流服務形成掌控行銷通路之 核心重要事業系統 企業之競爭優勢，取決於: 2-3 物流服務對企業的意義  就是顧客服務 物流改善的管理項目，例: 1.調整物流服務水準（KPI） 2.提升物流中心內之作業效率 3.物流中心立地條件最佳化調整 4.縮短通路之前置時間與交貨期 5.減少通路之整體庫存及最快速補貨 6.多頻配送維持最新鮮度與效期 7.減少退貨、下架之靜脈物流 8.商品熱銷售統計回報 9.新商長開發建議 10.新創物流服務項目 2-4 精確掌握直接顧客及間接顧客之 需求才能真正做好「客戶服務」 3-1 物流服務之價值判斷取決於 最終顧客（消費者） 物流服務意義:在商品品質方面，根據生產保證而 區分， -製品功能服務；係指口味、營養價值、安全性、 鮮度等 -行銷服務 ；係指價格、廣告宣傳、業務員之銷售 活動、購買之便利性等 -顧客服務；係指對客戶交貨頻度、交貨前置時間、 交貨時問、交貸正確等 物流服務即「在從資材、原物料、中間零組件之取得 到生產、加工、銷售、消費為止的生產供應流程中， 創造足以讓最終顧客（消費者）獲得最大滿意度之附 加價值」的物流活動。 3-2 最終額客（消費者）會對商品作 出滿意、不滿意之最終判斷 消費者價值判斷流程： 4-1 優質3PL物流服務水準是有目標、 有策略、有方法的 建構具有競爭價勢之物流服務，需作好基本調查: -自己公司之物流服務水準 -業界之平均物流服務水準 -競立爭對手之物流服務水準 -其他業界之物流服務水準 找出顧客「潛在需求」之重一要關鍵 4-2 運用物流服務之評價 找出「符合需求LSP」是最重要關鍵 4-3「差異化」物流服務策略以 打敗競爭對手 根據LSP強項進行差異化分析: Step 1.交易對象企業之調查與分析 -交貨對象、配送對象之營業額、利潤、顧客資訊、運作時 間、 人員配置、資訊系统、通訊方法、物流中心生產力 Step 2. LSP之物流系統分析 -以客户、消費者立場思考自身足？ Step 3.競爭企業之調查分析 -競爭對手之物流系統、服務要素、服務水準，為何他 能？ Step 4.管理標竿水準之設定 -我們都未实施之物流服務要素及服務水準？ Step 5.物流服務組合之設定 -擴大營銷業績、降低物流成本、環保對策、品質改善、安衛 措施等優勢支援 Step6.導入容易管理、評核之每日、週、月活動 4-4 物流服務要素以量化監控才有實效(1) 成功要因:經營基本策略即一般共通標準 差別化要因:競爭特定策略即特定標竿 物流服務要素以量化監控才有實效(2) 5-1 獨特且具有競爭優勢的物流服務， 是絕對必耍的 獨特且具有競爭優勢的物流服務，具有如下特色: