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职业素质是进入职场第一步 银行的工作对于初出校门的我们来说，充满了惊奇和陌生。尽管我去年曾经在银行实习过，但是到了真正工作的时候，还是差别很大的，金融行业不是一个简简单单就能搞得懂的行业，对于人力资源管理专业的学生来说，这是一个从未学习过的行业。带着这么多的疑惑，我参加了连海天老师“银行新人职业素养提升”的培训课程，三天的时间，连海天老师亲切的微笑，职业化的授课方法以及细致入微的观察力给我们留下了深刻的印象。对于职场、对于人际关系，我们有了更深入的了解，相信我们在职场中会变得更加自信和成熟。在这三天的时间里，连老师从三个方面给我们讲解了新人应该具有怎样的职业素质。 我们首先组成了自己的团队，有了自己的队长、队旗和口号。我们取名“彩虹”，七色彩虹代表了我们团队的七个人，也代表了我们历经风雨追逐彩虹的决心和毅力。 1 角色篇-初涉职场 初涉职场，没有任何经验的我们第一件事就是清楚自己的定位，找好自己的角色和位置。连老师的第一个问题，我是谁？我是热情的、善良的、豁达的、有礼貌的……最受欢迎的员工什么样？积极主动、真诚友善、活泼热情、善于沟通、团队合作、忠诚踏实……如果觉得很难的话，就努力地真诚友善，连老师如是告诉我们。 听已经实习过的同学讲实习生活，给了我们很多宝贵的经验：在柜台一定要注意自己的服务，会赢得别人的信任；要多值班，多干活，使劲地学习新业务…… 如何从校园到职场呢？连老师给了我们三个建议：融入企业文化、成为组织需要的人、多一份努力，多一份收获。新人要快速地适应职场新环境，找到自己的位置。他用了几个非常有趣的故事告诉了我们几个道理：1、牛屎运让你达到顶峰，但不能保证长久；2、如果你想站着什么都不做，那你必须站的很高，非常高；3、在你头上拉屎的人不一定是你的敌人，把你从粪堆里拉出来的不定时你的朋友，还有，躺在粪堆里的时候最好把嘴闭上。 进入职场，首先要有良好的职业心态，连老师讲了两点：1、放下烦恼，乐在工作中；2、放下抱怨，迎接挑战。敬业是成功的基础，在工作中要讲究职业道德。 连老师职业心态的小结让我们受益匪浅： 再烦，也别忘记微笑，再急，也要注意语气 再苦，也别忘记坚持，再累，也要爱自己 低调做人，你会一次比一次稳健 高调做事，你会一次比一次优秀 成功的时候不要忘记过去 失败的时候不要忘记还有未来 生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯 变老是人生的必修课，变成熟是选修课 以锻炼为本，学会健康，以适应为本，学会生存 学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑 当所有人都低调的时候，你可以高调，但不可以跑调 学会忘记是生活的技术，学会微笑时生活的艺术 不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心 2 职业素养 在我们这个时代，面临的挑战和压力更大，如何自我保鲜？连老师给我们重点讲解了沟通和时间管理。 沟通的基本技巧有望、闻、问、说、换位思考。更好地沟通需要我们改变我们的语音习惯。我们习惯说：我不知道、不行、我不能处理这件事，其实，更好地沟通，我们可以说：稍等，帮您查一下；请等一下再给您答复。 改变语音要养成一个良好的习惯，经常用“我会”、“我理解”、“你可以”这样的词来表达自己的观点和看法。比如，你的名字叫什么——我们可以问：我可以知道您的名字吗？ 在银行工作，我们也了解了常用工作语言：您好！欢迎光临；请稍等，我帮您查一下；是，好的，我这就帮您办理；请稍等，帮您核对一下…… 向上沟通同样重要，不卑不亢，不低声下气也不傲慢自大，不在其位不谋其政。在工作中，需要我们理解并了解我们的上司，不越级，不背后；与上级沟通讲究策略，可以委婉，如我们似乎碰到一些情况；可以果断，如我马上处理…… 时间管理让我们珍惜自己的每一分每一秒，充分利用记事本，让脑子空下来，装更多有创造性的事情；善用零星时间；将同类的事情尽可能成批量处理；有些事情可以随便做；适当休息，更高效率做事。 3 服务意识与服务礼仪 在这一节中，连老师给我们详细讲解了礼仪。最重要的一点，要让礼仪成为一种习惯。 在课堂上我们练习了着装、领带、指引、鞠躬、名片交换、握手等许多礼仪动作，对平时的很多礼仪盲区有了认识。连老师告诉我们，现在学会了很重要，更重要的是将来能真的用到生活中，充分认识到礼仪的重要性才是关键。 我的工作，我做主！我的生活，我把握！通过连老师的课程，我明白了一个道理：无论是生活还是工作，都是讲究技巧的，一定要掌握好工作生活的规律，协调工作和生活。 经过三天的培训，无论是职业心态还是职业素质，我都有了很大的提高，将所学用到工作中，相信在未来一定有更好的成绩。 最后，感谢领导为我们提供如此良好的培训，感谢人力资源部的三位同事，全程跟踪我们学习，为我们提供最好的学习环境！ ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-----