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行政文秘职业化培训课程大纲简介 培训讲师：陈馨贤 课程时间：2-3天 培训对象：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。 培训方式：培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程收益： 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标 课程大纲： 第一部分：企业行政文秘工作内容与素质要求 一、行政文秘的工作内容 二、文秘的职业发展规划 第二部分：行政文秘的角色定位 什么样的人员适合做行政人员游戏： 什么样的人适合做行政人员？讨论： 男人适合做行政文秘工作吗？2、 行政文秘需要具备的职业素质3、 行政文秘需要掌握的专业技能4、 成功行政文秘“七”高小测试： 你适合做行政人员吗？ 第三部分：行政文秘的沟通技巧 沟通的重要性: 二、什么是沟通？ 三、沟通的特性 案例：非语言沟通方式的应用技巧分析 四、沟通的种类及形式 五、沟通的方法 七、了解对方的沟通风格 八、沟通的方向 九、沟通的途径 十、常见的办公室沟通障碍 案例：领导有错误你该怎么办？ 电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话 传真管理的技巧 邮件管理的技巧 第四部分：行政文秘的时间管理技巧; 一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多 二、时间管理的目标： 三、时间管理的三原则 四、时间管理的策略（18招） 五、管理上司的时间 第五部分：行政文秘人员如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 3、战胜自我 第六部分：会议安排及注意事项 一、会议的重要性 二、会议的组织与管理 三、如何担任会议主持人 第七部分：行政文秘的文档管理; 一、什么是档案管理 二、合同文件管理 三、信息、情报管理 案例分析：如何利用档案为公司业务服务？ 第八部分：行政文秘公文写作； 一、主要的商务公文 二、公文的写作方法与技巧 三、商务公文写作注意事项 四、商务公文签发流程 五、商务公文范本 案例分析：主要公文写作分析 第九部分：行政文秘的商务礼仪与职业形象; 一、行政文秘的个人形象塑造 二、商务礼仪 三、随从上司出行礼仪 四、陪同上司商谈礼仪 五、拜访客户的礼仪 六、办公室礼仪 七、商务接待礼仪 八、商务宴请礼仪 第十部分：行政文秘职业化培训课程总结 以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联一八二，三六九，九九，七二七，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方