赢在形象,不高端实用综合礼仪大纲.docVIP

孙岚《赢在形象力》系列—— 《最新实用综合礼仪》(含涉外) 课程主旨 以礼仪提升品质 以品质提升形象 课程对象 企业中高层管理人员 对外公关人员 出国人员 课程说明 ? 授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练 ? 参加时间：1天（以下内容选择讲解） 课程原则 ? 以实用礼仪为实战基础（摈弃老套的礼数） ? 以实战礼仪为现场检验（摈弃枯燥的说教） 课程准备 ? 现场准备：投影仪、话筒（两支）、 ? 老师自备：手提电脑 ? 学员准备：平时遇到的相关问题 课程特色 探内心寻礼仪看表演议礼仪 赏图片品礼仪小测试答礼仪 看录像评礼仪评头足论礼仪 小测试与时俱进活用礼仪 课程目标 ? 以礼仪塑造个人形象 ? 用品牌提升团队业绩 课程前思考题 1. 外事出访15要则是什么？ 1 如何为领导选座位？ 2如何选择出国礼品？ 3如何保证快速安检？ ...... 2. 在一些会议中设备设施的准备有哪些？ 3. 在客户面前如何做到“热情有度” 4. 走出国门我们不能随意做哪些手势？ 手指背顶下巴、手指做鸭子嘴、、、、、、 5. 知道男士着装之112236建议吗？ 1 一套正装指哪种衣服 2 六种不能穿的袜子是指？ 6. 女性出差的注意事项有哪些？ 7. 女性商务着装与出差服装如何准备？ 8. 大小型会议会场布置及鼓掌需要注意什么？ 9. 自我介绍有哪些忌讳？ 10. 目光礼仪三个不“视”？ 11. 驾驶员接送人员九必问？ 12. 男人三毛？三蓝？三白？三一？三色？ 13. 手机“低头病”隐患有哪些？ 14. 营销礼仪七不问还是七巧问？ 15. 电话营销一、四、七定律？ 16. 男人和女人脸上必备四件衣？ 17. 送礼有哪些忌讳？ 18. “领导优先”“女士优先” 19. 与领导外出并列行前后行 20. 上下楼梯客人在先客人在后 21. 微笑露出八颗牙六颗牙 22. 陪人吃饭要注意什么？ 23. 不要在用筷子“出洋相” 24. 座次以左为尊以右为尊？ 25. 案例分析：郑经理与德国商人的合作为什么突然停止？ 课程架构第一部分 仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌） 1、 坐－如钟自然沉稳 技巧训练7：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔 技巧训练8：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健 技巧训练9：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言 技巧训练10：十种方位引导手势 5、鞠躬——放下就有收获 技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合 6、笑姿——三式微笑 技巧训练12——亲和式、温馨式、灿烂式 7、递姿——递出真诚，接回善意 技巧训练13：奉茶、递文件、接物 8种涉外手势雷区——管好您的手 8、引姿——引领在先，避让得体 技巧训练14：上下楼梯、进出电梯、迎来送往 第二部分 仪谈――交流中的沟通技巧 1. 四种性格色彩与礼仪沟通的运用 2. 言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢） 3. ? 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 4. ? 倾听与赞美 5. ? 礼仪的用语及避讳原则 6. 情景分析：办公室电话礼仪 要点—— ? 看：观察的技巧，把握目光的运用 ? 听：听永远比说更重要 ? 笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 ? 说：用良好的谈吐赢得更多机会 ? 动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 ? 20种肢体语言与脸部表情的解读 第三部分 仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术? 1. 西方文化礼仪之“女士优先礼仪”中男士要知道的要领有哪些？ 2. 商界礼忌种种—— 3. 会议礼宾服务——会前、会中、会后 4. 情景扮演：初次见面? 5. 寒暄、介绍礼仪 6. ? 名片礼仪七步法 7. ? 握手礼仪十个小技巧 8. ? 引领、接待、座次礼仪 9. ? 拜访、交谈礼仪 10. ? 介绍与自我介绍 11. ? 迎来送往的乘车的礼仪 12. ? 乘坐动车和飞机的礼仪 13. 在商务交往中住宿的礼仪 第四部分 仪餐 ——宴请准备及参宴准备 1. 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 2. 中餐的座次原则 3. 西餐的基础礼仪和禁忌 4. 敬茶的礼仪和禁忌 5. 送客礼仪和禁忌 第五部分 师生现场答疑 孙岚老师简介 1．国际旅游岛文明礼仪导航专家 2．旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 3．中国改革发展研究院首席管理创新督导师 4．美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA 5．海南大学艺术学院特聘教授 6．畅销著作：《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》 7．畅销光碟：《赢在服务》《赢在形象》 在14年全国培训经历中，培训企业近1000家，曾游学欧美哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校等 2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师 20