供电公司电力营销基本知识讲义.pdfVIP

司识

供电公电力营销基本知讲义

职培

入训学习资料

（电力营销基本知识）

山东电力集团公司科技信息部

第一章电力营销基本业务与技能

第一节电力营销概论

一电力营销的历史沿革

九十年代前，与计划经济体制相习惯，电力建设电力使用物价工作都

使用了高度集中管理的体制。这个时期的电力生产有三个基本特征：一是电力

工业是生产供应型，电力进展生产分配计划权限高度集中；二是电价结构

统一，电价水平基本稳固。定价权限高度集中。三是电力部门具有政府管理权

限，管理用户取代了经营与销售。这种电力管理模式一直持续了很长一段时

间。期间，电力生产部门对用户的管理由用电管理部门实施，实行一整套的计

划经济的管理模式。

进入九十年代后，随着我国市场经济的进展，电力工业逐步由生产型生

产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的

具有公用性质的企业。市场营销的理论与实践也随之进入电力行业，电力营销

理念应运而生。电力营销活动就是将电能产品作为生产要素与生活必需品提供

给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各类矛盾，提供优质的电力服务,

满足各类电力消费者的消费欲望与实际需要。

电力营销承担着直接面向市场与为广大电力消费者服务的功能，在整个电

力营销过程中，供电企业务必贯彻执行国家在有关的能源政策，正确实施国家

关于电力供应与使用政策与一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利

用；要对不断变化的电力需求与市场环境做出积极的反映，对需求的电力电

量进行有目标的引导操纵与服务；还要向电力消费者提供安全用电知识与技

术优化合理用电方式及降低电费的知识与技能供用电法律知识提高供电

质量服务并为消费者提供紧急服务信息服务及社会服务等。因此，电力营销

活动具有很强的政策性社会性与服务性，管理与服务两者密不可分。

在当前，国家电网公司实时地高瞻性地提出了建设“以强三优”现代公司

的宏伟目标，加速推进“两个转变”与“四化”要求，对电力营销工作出了

更高的要求。

二、电力营销的特殊性

电力商品是一种特殊的商品。因此，电力市场亦是一个特殊的市场。随之，

电力营销亦是具有特殊性的营销活动。

1、电力营销是一种服务性很强的业务。这是由电力市场的特点所决定的。

电力工业的公益性、基础性地位决定了电力营销的服务性质。大到国民经济，

小到人民生活，不管何时何地，电力营销都务必为客户地供优质、可靠、充足

的电力能源。电力商品的不可储存性，使电力厂商与电力客户之间的联系十分

紧密。这种紧密的联系要紧靠营销人员的服务来完成。

2、电力营销是一项整体性很强的业务。电力市场的销售与流通渠道，靠的

是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电一体化的、同时

运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个环节都扣得很紧,

缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无法保证，社会效益、企业效益都

将成为一句空话。因此，电力营销部门只有为客户供规范的整体服务，才会

有电力企业的进展。才会有社会进步。

3、电力营销是一种技术性很强的业务。电力工业是一种技术密集、资金密

集的工业。在生产与消费的各个环节都使用了大量的先进的技术手段。因此电

力营销管理的手段，自动化的信息传送，计量装置的配置、校验与管理的电子

化，营销业务的计算机管理，电费业务异地受理与无笔化运行，形成了当今电

力营销管理的一个鲜明特征，即很强的技术性。推广、使用现代科学技术手段,

推进营销服务的现代