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一、定义(Usability) 可用性是指当用户在特定的环境中使用产品完成具体任务时，交互过程的有效性、交互效率和用户满意度。”—ISO，Guidance on usability（1997） 二、可用性测试 可用性测试根据测试目的可以分为反馈搜集型测试、对比型测试和绩效评估型测试。 反馈搜集型测试主要是为了发现和分析设计中存在的可用性问题，判断哪部分设计是合理的，哪部分设计不符合用户的需求和习惯。 对比型测试的目的是对比几个不同的产品设计方案。通过测试来比较可用性质量的优劣，进而判断产品的竞争力。 绩效评估型测试是用来衡量产品的可用性质量。 测试用户的选择 ①新手用户还是熟练用户 ②用户间测试还是用户内测试 ③用户数目的确定 其中，n是参加者的个数，是一个参加者发现任何一个问题的可能性 6个人参加的试验，大约会发现89%的可用性问题。 可用性测试方法 （1）边做边说法 （Think Aloud） （2）观察法 （3）用户调查法 （4）焦点小组 （5）记录实际使用情况 （6）用户反馈 * * * 第十三章 可用性工程 效率 效果 满意度 易学易记 易理解 易操作 容错 任务完成时间，反应时 学习时间，记忆次数，主观记忆难度，任务完成率 辨别反应时，匹配度评价，阅读停顿 动作时间，动作频率，犯错次数 犯错次数，错误恢复次数，错误信息理解 总体评价，效率评价，效果评价，对具体部分的评价 绩效度量指标体系 *
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