三、维修人员的基本要求.pptVIP

三、维修人员的基本要求 1. 向客户提供关爱服务 （1）客户对服务的预期:态度热情、准确可靠、 收费合理、快捷高效。 三、维修人员的基本要求 （2）免费的效果 许多客户还期望获得一些“额外的免费服务”，例如：轮胎检查与充气，电脑检测，给车门轴加些轮滑油，安全行车经验咨询和建议等。这些免费的服务项目，往往可以获得超值的回报。如今，汽车维修企业向客户提供多种多样的免费服务，已成为扩大客源、稳定客源、保证效益增长主要手段之一。 三、维修人员的基本要求 （3）满意服务的正向推动作用 客户、企业与员工这三者的利益是统一的。 三、维修人员的基本要求 2．建立客户至上的服务理念 （1）维修人员要尽最大努力为客户的提供第一流服务来提高他们对维修企业或车辆品牌的满意度； （2）维修人员要提高对客户的满意度认识，然后将其付诸于对客户的服务实践之中； （3）维修人员应提供规范的、优质的服务； （4）维修人员要认真对待客户的车辆； （5）在维修服务中出现的任何问题，维修人员均须向客户提出专业性的建议，否则，会被客户抛弃。 三、维修人员的基本要求 3．专业级的服务水准 服务是否专业，是衡量维修水平的一个标准。汽车维修质量直接关系到人的生命。因此，汽车维修时非常重要的工作，维修人员有责任维护企