社会满意视觉下医院改革的思索概要.doc

社会满意视觉下医院改革的思索 杨正文 何 毅 罗芬芳 郭师宇 中南大学湘雅医学院株洲临床学院，湖南 株洲 412000 摘要：以株洲市一医院社会满意度第三方调查结果为依据，分析公众对医院不满意的原因，提出医院改进的措施，以加速医疗改革与发展，切实解决老百姓看病难、看病贵的问题，不断提升社会对医院的满意度，努力实现医疗改革的目标。 关键词：医院管理，医疗改革、公众、满意度 为客观探讨株洲市一医院的社会满意度，以了解该院的医疗改革成效，我们于2011年8月至10月，以第三方的角度，对该市2100名市民就其对株洲市一医院的满意度进行了调查。该调查的目的、方法、结果、结论我们以题为“株洲市一医院社会满意度第三方调查分析”进行了详细的论述。医院的整体满意度为3.27，可见医院在一些地方还不能使百姓很满意。本文我们将提出医院改进的措施，以加速医院的改革与发展，努力实现医疗改革的目标，让百姓满意和放心。 医院社会满意度第三方调查结果回顾 该医院的环境设施、服务态度、服务结果、治疗收费、等待时间的满意度依次为3.64、3.45、3.33、2.99、2.94， 该医院满意度水平总体上是在一般到比较满意之间，其中医院环境设施满意度、服务态度及服务结果满意度较高，而治疗收费及等待时间是处于比较不满意和一般之间，治疗收费和等待时间是医院改善的重点方面 改进措施 2、1多部门、多方