挖掘体验的价值.PDFVIP

行 业 电信、媒体和信息技术 报 2010 年 11 月 18 日 告 TMT行业2011年度投资策略 挖掘“体验”的价值 推荐 (维持) 投资要点 年 行情走势图 公 回顾：2010 年 A 股市场上 TMT 板块表现优异。TMT 板块指数总 度 120% TMT 信息技术指数 司 体表现优于大盘；相比去年同期，交易量提升、板块指数上涨；同 100% 时，板块之间出现倾向于客户体验的价值结构变化。 策 80% 深 60% 40% 度 展望：“体验”成为产业和市场共同追求的价值主题。 TMT 全行 略 20% 业的服务化引发了产业对客户体验的高度关注；资本市场的价值配 0% 报 报 -20% 置也朝着对客户体验有高度影响的板块迁移；此外，政府的经济规 告 划思路也在对产业和市场趋势发挥催化效应。 告 挖掘“体验”价值的逻辑：一个中心、三个环节和四个步骤。即， 以客户体验贡献度为中心，从“内容、管道和终端”这三个 TMT 产业环节着手，通过四个层层推进的分析步骤，来寻找对客户体验 研究员 有卓越贡献的公司。 联络人 在 TMT 的“内容、管道和终端”这三个产业环节中，最重要的受 覃韦杰 0755 – 2262 3083 益子领域包括： “网络传送”环节中的“网络优化” 张洪建 0755 – 2262 4358 、“网络延伸” 冯明远 0755 – 2262 1434 和“网络补充” ；“应用内容”环节中的“个性化内容”和“优势 刘武 0755 – 2262 7860 型渠道” ；“终端界面”环节中的“触摸屏”和“平板电脑”。这 肖燕松 0755 – 2262 5910 些子领域对客户体验具有举足轻重的影响，极有希望成为 2011 年 研究员 李忠智 度最重要的受益领域。 Lizhongzhi001@