前厅部的沟通协调概要.ppt

（三）上级对下级沟通 约翰.卡尔文.柯立芝，1923 先涂肥皂水，再刮胡子 约翰.卡尔文.柯立芝 1923年当选过美国总统,他发现自己的女秘书人长得非常漂亮,但工作却经常出现差错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。秘书受宠若惊,柯立芝接着说:但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。 果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。一位朋友知道了这件事,好奇地问柯立芝:这个方法很妙,你是怎样想出来的？柯立芝得意洋洋地说:这很简单,你看见理发师给人刮胡子吧？他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。  戴尔?卡耐基也懂得用涂肥皂水的手段达到自己的目的。有一次,戴尔?卡耐基在纽约租下一家饭店的大厅,准备在这里搞一次为期一个月的短期培训。就在他把所有的票都印好送出,所有的通知都发下去的时候,他接到了饭店的通知,那就是必须付出比平常多3倍的价钱。卡耐基自然不愿付增加的费用,两天后,他直接去见饭店的经理。 接到你的来信,我感到十分震惊,他说道,但我不责怪你们,换了我,或许也会这样做。你是经理,当然要为饭店着想,如果不这样做,你或许会被开除。现在让我们写下这件事对你们的利与弊。 戴尔?卡耐基在一张纸上,画出两栏,一栏写上利,一栏写上弊。在利的下面这样写: 1、大厅可以空下来或作他用。 2、可