制度修订对照表草案（金融消费者保护之管理）105.04.docVIP

證券商內部控制制度標準規範─內部控制制度修訂對照表草案（金融消費者保護之管理）105.04 編號 作業項目 修　訂　後　內　容 修　訂　前　內　容 修訂說明 CM-19900 CM-19900 金融消費者保護之管理 金融消費者保護之管理 作業程序及控制重點 （十二）公司應建立消費爭議處理制度（含處理流程SOP），提報董事會通過揭消費爭議處理制度內容至少應包括消費爭議之範圍、組織架構、受理方式、處理流程、處理時效、進度查詢、追蹤稽核、教育訓練與定期檢討等，並落實執行。應訂定「公平待客原則」政策提報董(理)事會通過外國金融服務業在臺分支機構，應經其負責人同意。人員監督「公平待客原則」之執行，金管法字第104005472號函（）104年12月31日金管法字第1040055554號函 本項新增 本項新增 本項新增 本項新增 依據金管會104年5月25日金管法字第104005472號函提升消費爭議處理之效率與品質，保護金融消費者權益 依據金管會104年12月31日金管法字第1040055554號函增進金融消費者對於金融服務業之信心，助益金融服務業之永續發展。 編號 作業項目 修　訂　後　內　容 修　訂　前　內　容 修訂說明 AM-1990