第1篇导论第1章概论.PDF

前言 第 1 篇 导论 第 1 章 概论 1.1 沟通的目标与类型 1.2 沟通过程及障碍分析 1.3 商务沟通的管理职能 1.4 高效沟通的标准与方法 1.5 商务沟通的发展趋势 第 2 篇 一般沟通工具 第 2 章 有效的口头表达 2.1 有效口头表达的特征 2.2 不良的口头表达习惯及其克服 2.3 有效口头表达的实现 第 3 章 倾听 3.1 倾听——有效沟通的武器 3.2 有效倾听的建议 第 4 章 面谈 4.1 面谈的概念与特点 4.2 面谈计划的制定 4.3 面谈的实施 4.4 常见的面谈类型 第 5 章 非语言沟通 5.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道 5.2 非语言沟通的表现形式 1 5.3 相关礼仪知识介绍 第 3 篇 商务活动中常用沟通工具的使用 第 6 章 电话沟通 6.1 情境分析法在电话沟通中的应用 6.2 打电话的技巧 6.3 接电话的技巧 6.4 使工作顺利的电话术 第 7 章 群体沟通 7.1 群体沟通的优缺点 7.2 群体沟通的常见形式 7.3 组织和参加会议 第 8 章 演讲与演示技巧的应用 8.1 演讲与演示前的准备 8.2 发表演讲 8.3 有效使用视觉辅助工具 第 9 章 商务文书的写作 9.1 报告的写作 9.2 商务信函 9.3 调查问卷的设计 9.4 其他商务文书的写作 第 4 篇 求职实用技能 第 10 章 求职技巧与策略 10.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧 10.2 面试 10.3 求职过程中书面材料的准备 2 附录 商务沟通游戏精选 参考文献 前言 在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节。尤其 3 是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能。 对于有志于从事管理工作的人士以及正在从事管理工作的人士而言，掌握高效沟 通的精髓是增强其职场竞争力的有效保障。 鉴于沟通的重要性在现代社会中正日益显现，为了培养出具有卓越才能的企 业家和高级管理人才，欧美的商学院都把“管理沟通”作为培养MBA 的主干课程 之一。为适应当今经济形式发展的需要，在我国，越来越多的高校在经济管理类 专业的学生中设立了诸如“商务沟通”、“管理沟通”课程。虽然，有关这些课 程的读物数量繁多，但是多数以翻译引进为主，即使是我国作者自己编写的相关 书籍也主要是针对MBA 学员的《管理沟通》课程。鉴于中外国情的差别、本科生 教育与MBA 教育的差异，笔者认为很有必要编写一本以经济管理类学生为主要读 者的商务沟通类书籍，以满足这一层次的需要。 2006年在机械工业出版社经济与管理分社的支持下，在总结多年《商务沟通》 课程教学经验的基础上，笔者出版了《商务沟通》一书。在出版后的3年内本书 曾经连续3次重印，在市场上受到广泛认可的现象说明越来越多的高等院校已经 开始重视针对经济管理专业的在校学生开展沟通技能的培训，而本书的内容设置 恰如其分地满足了这一市场需求。 本次第二版的推出仍然重在介绍商务沟通的实务内容，在第一版的基础上对 章节内容进行了调整，设置了导入篇、一般沟通工具篇、商务活动中常用沟通工 具篇以及求职篇等四部分内容，具体包括：沟通过程、言语沟通技巧、倾听、非 语言沟通、电话沟通、面谈、演讲与演示、商务文书写作、求职技巧与策略等。 第二版内容对第一版的部分案例进行了更新，并且补充了一些沟通游戏，供教师 在授课时选用。